有害生物防治规范作业制度 .docxVIP

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一、有害生物防治作业流“程生物防治规范作业制度

有害生物防治服务的作业流程主要包括：→客户接触→现场调查

→施工作业→作业监督→效果考核和客户管理。

(一)、客户接触

1.热诚与客户交谈，如实记录客户提出的服务需求，同时让客户

了解本公司具备的资历和服务承诺。

2.客户群体有害生物防治服务的客户范围，主要包括：

政府性质(市政公共外环境、社区物业、机关、社团)

商业性质(餐饮业、洗浴业、食品加工业、宾馆、饭店、写字楼、招

待所、公寓、娱乐场所、商场、超市)及家庭服务等。

3.客户接触沟通方法：电子邮箱、信函、电话、面议。

3。1信函通过电子邮箱、传真、邮寄信函或者营销员电话、面议等方式将本公司的相关资料(包括：服务项目、服务承诺、样

板工程、公司地址、联系人、联系电话等)传送到客户手中。

3.2面谈通过信函、网络传输等方式与客户建立联系后，营销人员要即将着手创造登门面谈的机会。营销人员也可通过市场调查，发现客户直接登门洽谈签约。营销人员在与客户接触过程中，要严格遵守公司的《职业道德守则》,以诚实、主动、有礼貌的态度与客户

沟通，文明从业，塑造良好的公司形象。

(二)、现场调查

确立初步合作意向后，在客户配合下即将派出有经验的专业人员

进行现场调查。内容如下：

1.了解客户的周边环境情况

1.1了解有害生物相关的环境问题，包括鼠虫害的危害程