沟通与人际交往技能课件.pptxVIP

沟通与人际交往技能课件目录沟通基础人际关系与人际交往沟通障碍与解决策略有效倾听与表达能力解决冲突与建立共识实践与应用01沟通基础Chapter沟通的定义与重要性沟通的定义沟通是一个过程，通过语言、非语言和媒介的交互，传递信息、观念、情感和需求，以实现相互理解。沟通的重要性在日常生活和工作中，沟通是建立关系、解决问题、达成共识和实现目标的关键。沟通模型与过程沟通模型包括发送者、信息、接收者和反馈等要素，描述了沟通的基本结构和流程。沟通过程包括编码、传递、解码和理解等步骤，强调信息的准确传递和接收者的理解。有效沟通的原重对方清晰表达倾听反馈明确目标尊重对方的观点、需求和感受，建