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沟通与协调模块一课件沟通基础有效沟通技巧沟通风格与策略跨文化沟通团队协调与领导力沟通与协调案例分析目录contents01沟通基础沟通的定义与重要性沟通的定义沟通是信息交流的过程，涉及信息的发送、传递和接收。沟通的重要性良好的沟通是建立良好人际关系、提高工作效率和达成共识的基础。沟通的模型与过程沟通模型包括信息发送者、信息编码、信息通道、信息解码和信息接收者等要素。沟通过程包括信息生成、信息传递、信息接收和反馈等阶段。沟通的障碍与解决策略沟通障碍如语言障碍、文化差异、情绪影响、信息过载等。解决策略采用清晰简洁的语言、积极倾听、保持冷静、筛选重要信息等方法。02有效沟通技巧倾听技巧0102030