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医疗器械培训总结

在已过去的一年中，经过销售系统全体员工的努力，并;

回顾2000年，我们致力于销售系统内部管理关系上;一、2000

年销售业绩状况;见各地报表;1、市场部接待情况，详见市

场部年终报表;2、售后服务部于今年8月份正式移交到销售

总部，具;3、业务部主要为各驻外机构提供售前服务，将相

关业;此外标书制作工作，大家也看到了一年的制作总量;4、

对销售系统内部管理关系的

在已过去的一年中，经过销售系统全体员工的努力，并

在总部有关部门的大力支持配合下，取得了长足的进步。这

里我代表公司销售总部向战斗在销售第一线的业务人员、售

后服务人员、销售内勤助理、分公司经理、办事处主任表示

衷心的感谢以及最真挚的问候：你们辛苦了!同时也向给予

我们销售系统大力支持配合的生产总部、技术部、财务部、

企划部、人事部等表示衷心的感谢。

回顾2000年，我们致力于销售系统内部管理关系上挖

潜增效，积极创建以效益为中心的驻外营销机构，期间，我

们取得最大的成就就是销售系统从内到外的利益感增强了。

驻外办事处主任大都积极主动，有责任心的经营一个个驻外

营销机构，并取得了总体水平较好的成绩。

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一、2000年销售业绩状况

见各地报表。其中福建、南京、重庆、太原都取得了较

长足的进步。二、总部与各驻外机构交流状况

1、市场部接待情况，详见市场部年终报表。;共接待客

户270批;为此市场部的三位成员克服了常人难以想象的困

难，在各种压力下，较好的完成了本职工作，为东方事业的

发展，作出了重要贡献。

2、售后服务部于今年8月份正式移交到销售总部，具

体统计情况尚不完整，但原来公司售后服务体系的不规范性

是有目共睹的。例如：给水设备调试。目前主要调试工作仍

是总部派人，但有些驻外机构在还未有具体调试条件时，就

要求总部派人去，结果白白浪费了许多人力和费用。从今年

下半年开始销售总部接手此部门后已逐步开始形成一套适

合市场要求的售后服务管理体系。目前已在总部赵相平的主

持下，开始整理售后服务人员手册及售后服务人员培训资料，

希望在2001年，让它发挥成为东方战胜竞争对手的一个重

要“法宝”，并为最终占领市场，扩大市场份额提供一个坚

实的基矗

3、业务部主要为各驻外机构提供售前服务，将相关业

务分解给各个驻外单位，并完成各种标书、报价书173份，

为各驻外机构业务工作的正常开展提供了很大的帮助。在此

基础上，业务部还完成了销售产值200万。目前业务部在工

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作上遇到的最大问题在于售后问题，驻外机构在处理业务部

售后服务时，往往将其滞后安排，售后服务到位不及时，严

重影响了公司声誉，今后希望大家考虑到业务部售后服务的

特殊要求，一律按第一时间安排售后服务工作。

此外标书制作工作，大家也看到了一年的制作总量。而

我们目前参与标书制作的人员很少，而且时间性要求很严，

请各驻外机构尽可能草拟好选型方案及报价方案，以提高标

书制作的快捷性及准确性。

4、对销售系统内部管理关系的建设工作中，商务部历

年来都是孜孜不倦地工作并不断地创作出适合我们内部管

理的商务关系，真正起到了总部与分部之间联接枢纽的作用，

为销售总部及公司决策提供了大量的统计数据及管理意见。

今年8月份，我们推出了总部与各驻外机构的“商务关系”

分解，基本上解决了总部各职能部门与各驻外机构的商务关

系，提高了公司内部的办事效率以及为下一步以岗位责任为

主要考核对象的公司内部考核打下了较好的基矗目前这一

份内部商务关系正在完善中，随公司内部机构调整结束后，

这套商务关系到时推出。

费用考核是办事处管理的健全，健康发展的核心。今年

就如何进行“费用考核”问题，我们走了一段弯路。因上半

年的较差的约束性，对办事处效益及公司的利益带来了负面

影响。经过7月1日的主任会议，我们在费用支出上明确要

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求并确定了新的报