某大楼物业管理服务理念.docxVIP

投标文件

目录

商务文件

投标书……………..3

投标响应与招标文件差异一览表………………...5

投标人对参考方案承诺表…………6

中标后递交有关资料，证件的原件承诺书………7

报价承诺书…………8

投标人根本情况表…………………9

2004—2007年度投标人受处理情况……………...21

工程负责人根本情况………………22

拟为本物业管理工程配置的主管人员，工程技术人员概况……23

2004—2007年的相关工程一览表……………..24

法定代表人证明书……………...25

法定代表人授权书……………...26

投标保证金退还说明格式………27

资格证明文件…………………...28

技术文件

物业效劳方案……………...29

物业管理效劳理念与管理目标………………...29

物业管理效劳机构设置方案，运作流程，管理方式及方案…50

管理人员的配备及管理培训方案……………...70

管理人员配备…………………..70

管理人员培训…………………..76

管理人员管理…………………...84

拟建立的档案资料的建立与管理……………...92

办公设施和物资装备的建立与管理………….115

各项物业效劳，物业维护方案和实施方案…………………..118

平安管理……………………….118

交通、车辆、停车场管理……………………137

消防管理……………………….141

清洁卫生管理………………….161

园林绿化，室内摆设植物的养护和管理……205

物业设施、设备的使用、维护和管理………242

前期管理………………………301

会议接待效劳…………………321

社区文化………………………323

分包方与供给商的协调与控制………………333

导向标识牌制作及费用预算…………………337

管理效劳分项标准，效劳承诺与具体的实施措施…………339

忧患效劳措施…………………353

物业管理投标方案

第一章物业管理效劳模式及配套措施

提要：

效劳宗旨——以客户为中心

效劳方针——质量第一，科学管理，精益求精

管理定位——东莞市政府物业专业化管理的典范

管理目标——国优示范大厦，满意率98%以上

管理机制——“三位一体〞共管机制

管理模式——科技型物业管理

三个思路——共性与个性相结合、即时行与隐性相结合、午夜管理与政府效劳形象推广相结合

四大优势——理念，技术，经验，配套

四个重点——形象，平安，设施设备管理，环境管理

五项措施——整合型管理体系，科学的人力资源管理体系，严密的平安管理体系，高效的客户关系管理和信息处理平台

东莞虎门港效劳大楼总建筑面积24961平方米，地下室建筑面积

3667平方米，造型新颖，设施完善，搭配合理、功能齐全的现代办公大楼，是东莞展示虎门港对外宣传的窗口。东莞虎门港管委会以积极前瞻的眼光，将东莞虎门港效劳大楼物业推向社会化、专业化管理，出了后勤改革社会化的重要一步。龙城物业对这一智慧之举高度重视，针对东莞虎门港效劳大楼物业管理的各项内容，精英聚合，心神融汇，深入调查研究，以换位思考的负责态度，细致分析了管理的难点、重点，并结合多年来在政府办公大楼，住宅小区等物业领域的管理经验，度身定做了东莞虎门港效劳大楼物业管理整套投标文件，确立了总体管理设想；

以客户为中心，以“质量第一，科学管理，精益求精〞为效劳方针，实行执行机构、责任机构、监督机构有机结合的“三位一体〞式的共管机制，推行科技型物业管理模式，明确管理的重