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宣传品供货及售后服务方案

宣传品供货及售后服务方案

一、服务方案

一）运营管理服务方案

1、货物渠道管理

1.1产品采购渠道

我们公司已经与数十家优势品牌供应商合作，取得了数百

种商品的独家授权和特约授权。我们拥有一线品牌的特许授权，

卡券类有上海理悟哟，乡土工坊的礼券等，常规品牌有富光杯、

天堂伞等知名品牌，并且为每个产品都配备了专人实时发货，

设置小时服务热线电话，确保售后跟踪、投诉处理、

24400

情况反馈三位一体的售后服务体系。

1.2采购渠道管理

商品进货渠道的选择受多种因素影响，主要有商品因素、

市场因素、供货方因素和企业自身因素等。我们公司根据体

情况采取不同的进货渠道策略。我们选择的进货渠道策略主要

有以下几种：

1）直接渠道策略

直接渠道策略就是找到商品的原生产厂家，直接从厂家进

货。这一渠道策略的优点是可以降低进货价格，防止假冒伪劣

商品进入自己的企业。

2）固定渠道策略

固定渠道策略就是选择资信好、生产能力强、商品质量高

的供货商，与他们建立长期的合作关系，固定进货渠道。这一

策略通常适用于日常生活用品、需求量稳定的商品和厂家生产

质量稳定的商品。其优点是可以通过良好的合作关系规范采购

活动，适时保障市场供应，并可通过长期的合作关系使买卖双

方受益。

3）区域渠道策略

区域渠道策略就是有针对性地选择货源市场。在市场商品

极大丰富的情况下，很多商品因其特殊的生产环境和经营条件，

形成了一些独特色的商品货源产地或货源市场，采用区域渠

道策略就是根据自身的经营需要，选择有特色的商品货源产地

或货源市场作为进货渠道。这一策略的优点是商品采购选择余

地大，便于专门化经营。

4）名优渠道策略

名优渠道策略就是选择名优商品厂家或供货商作为进货渠

道。选择这一策略必须和企业的整体经营战略、目标市场定位

相一致。这一策略的优点是可以通过名优商品树立企业良好形

象，提高企业经营档次，增加消费者对企业的信任度。但该策

略通常只适用于大型商业企业。

5）动态渠道策略

动态渠道策略就是不断根据市场变化选择新的、有发展潜

力的进货渠道。采用这一渠道策略难度较大，它不仅需要充分

的、及时准确的市场信息，还要有敢于开拓市场的胆量和魄力。

其优点是能灵活地适应市场变化，不断推出新商品。

1.3采购管理

1）建立供方及用户档案，并做好工作记录。

2）建立、建比价制度，保证采购货物的质优价廉。

3.采购管理

我们建立了客户资料管理表、新客户开发一览表、竞争同

行动向一览表和售后服务管理表，以便更好地管理客户信息和

提供售后服务。

每周末，我们会对上周的付款、欠款和欠票情况进行汇总，

并在周例会上进行总结，并提出本周的用款计划。

在签订采购合同后，我们会面了解发货情况。如果供货

商不能及时供货，我们会提前十天通知销售内勤，并寻找其他

可靠的供货商。

我们会对所有货物进行开箱验收，及时发现和解决问题。

4.产品质量控制

1)产品标准管理

我们承诺所销售的产品符合国家相关规定的各项标准，并

保证产品的质量特征明显，性能可靠，安稳定有效。对于出

厂时的检验报告数据不详、产生质量疑问的产品，我们会及时

送当地的质量鉴定部门鉴定或回厂重新鉴定。如果产品检验结

果发生分歧，我们会提请鉴定部门或法定计量部门仲裁。

2)各级质量责任制

我们实行三级检验负责制，由主管领导、质检员和保管员

分工明确，各负其责。质检部门负责对本企业经营的部设备

进行质量验收、检查并监督产品的技术标准及进货合同有关的

质量条款执行情况。质量主管领导定期召开质量分析会，质检

员定期对在库商品复查，保管员应经常自检自查，发现问题及

时解决。对于质量事故的处理，我们会查明原因，追究当事人

责任，并针对工作中的不足，进行行之有效的处理。

3)质量跟踪及不良反应报告制度

我们对设备的入库、在库、出库都有详细的检查记录，并

定期对商品的质量进行检查和养护，发现问题及时解决。同时，

我们会密切注视设备