现代秘书行为学-全套PPT课件.pptx

现代秘书行为学;主要学习内容;本课程在专业人才培养中的地位;本课程与其他课程的关系;本课程的基本要求;第一章秘书与秘书行为;第一章秘书与秘书行为;案例分享;案例分析;;;相关知识;一秘书与秘书职业认知;2．中国秘书含义与秘书职位的演变;3．外国秘书含义与职位的演变;（二）秘书职业是众多职业的基础;（三）秘书的分类;世界500强企业秘书任职资格分类表;（四）秘书学科理论;（五）秘书事务所与秘书市场化;二认知行为与行为科学;2．行为的特点;（二）行为科学的概念与研究对象、内容

;（三）行为科学的产生和发展;3．行为科学的主要流派;;;;;三秘书行为与秘书行为学;（二）秘书行为标准与职业资格证制度;（三）现代秘书行为学的概念与特点;（四）秘书行为学的研究范畴;（五）建构现代秘书行为学的意义与研究方法;;1．观察你身边的人，并列出其行为表现特征。

2．收集国内现有秘书事务所相关资讯，列表比较其业务范畴及对从业人员的要求。

3．收集秘书类网站名称，并进行对比分析。

4．案例分析。;4．案例分析。;;0831;0831;;0832;0832;0833;;;第二章秘书个体行为基础;第二章秘书个体基础;案例分享;案例分析;;;相关知识;一秘书的认知过程;2．秘书的感觉;3．秘书感觉的分类;（二）秘书的知觉;秘书感觉与知觉比较一览表;举例;2．秘书知觉的特点;3．秘书知觉分类;（三）秘书的社会知觉;2.秘书社会知觉类型;3．社会知觉的相关效应及对秘书职业行为的要求;（2）近因效应;（3）晕轮效应;试验;;（4）定势效应;应用;（5）归因理论;归因失真;（四）影响秘书知觉准确性的因素;二秘书的情感和意志过程;人类八种情绪体验;;;;2．秘书的情绪及其对工作的影响;激情的源头——杏仁核;上班女郎命案;趣味思考;（3）应激;（4）积极情绪与消极情绪;3．秘书情操及其对工作的影响;4．秘书的情商;（2）情商结构;;（二）秘书的意志;4．秘书意志品质的培养;有了破坏性情绪怎么办呢？;1．小游戏——心目中的你

要求与步骤：

请评出你的伙伴中你认为最适合做行政文秘人员的人。

至少列出五条原因。

公开陈述。

2.看图谈感觉。;;;;3、看完下面出現的语词后，请写下记得的语词。;;第三章秘书个体行为差异;第三章秘书个体行为差异;案例分享;案例分析;;;相关知识;一传记特征;（一）学历;（二）性别;（三）年龄;（四）外貌;（五）体质;九种基本体质能力;;;听力小测试;以下是王店长的话:

“小陈，最近总公司要派一个检查小组来检查工作，这次检查非常重要，他们要对所有专卖店的业绩进行评比，优秀的给予表彰。我想首先就是做好接待工作，由你负责，公关部李娜、销售部张良、财务部王红参加。你先拿出一个接待方案来给我过目，再去了解一下总公司都派了哪些人，看我的那位老同学刘江有没有带队的可能？一定要尽快把名单弄到手，要了解一下他们都有哪些特别的爱好或禁忌，什么时候出发？坐哪一次列车？到达星城火车站的时间是多少？到时候你和我一起去车站接一下。对了，一定要提前和司机老罗打一声招呼。当然，最主要的还是以下几件事情，一是要把门店好好布置一下，要有焕然一新的感觉；二是促销活动要抓紧进行，一定要有创意；三呢，就是售后环节，看能不能抓出一个典型来。对了，我们定点的紫荆客酒店也要提前联系，请他们预留好客房。宴请的地点呢，就在华园宾馆订一个包厢，菜单让他们早一点送过来，我要看一下的。其他的娱乐活动，到时再看客人的意思定。”;“小陈，4月10日总公司要派一个检查小组来检查工作，这次检查非常重要，他们要对所有专卖店的业绩进行评比，评出3个优秀的给予表彰，按公司的惯例奖励的力度是很大的，我们一定要竭尽全力去争取。我想首先就是做好接待工作，由你负责，公关部李娜、销售部张良、财务部王红三位同志参加。你在9点半之前拿出一个接待方案来给我过目，10点左右再去了解一下总公司都派了哪些人，看我的那位老同学刘江有没有带队的可能？一定要尽快把名单弄到手，要了解一下他们都有哪些特别的爱好或禁忌，什么时候出发？坐哪一次列车？到达星城火车站的时间是多少？到时候你和我一起去车站接一下，一定要提前和司机老罗打一声招呼。通知各部门负责人11点整到我办公室开一下会，专题研究一下迎接检查的三件大事：一是要把门店布置一下，如何给人一种焕然一新的感觉；二是促销活动，如何搞出新的创意；三是售后环节，看能不能抓出一个典型来。12点下班前再办两件事，一是联系一下我们定点的紫荆客酒店，请他们预留好客房；二是联系一下宴请的地点呢，就放在华园宾馆，订一个包厢，酒水除外按800元一桌的标准让他们把菜单早一点送过来，我要看一下。”;;二秘书个性概述;（二）影响秘书个性形成、发展的因素;2．