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客户服务实训教程 试卷及答案 2套试卷.pdfVIP

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  • 2024-03-15 发布于宁夏
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客户服务实训教程 试卷及答案 2套试卷.pdf

    期末考试题（B）参考答案

    班级学号姓名分数

    一、判断题（下面这些说法，你觉得正确的，请打“√”，错误的请打“×”，本大题共15

    小题，总分30分）

    1.按商业流程划分，客服在商业实践中一般分为三类，即售前客服、售中客服和售后客服。

    （√）

    2.遇到吹毛求疵的客户，必须遵守忍让为先的原则，要以高度的涵养妥善处理好与这类客户

    的关系。（√）

    3.千牛pc版的常用功能包括宝贝管理、店铺管理、货源中心、营销中心、其它5部分。

    （√）

    4.阿里旺旺是阿里巴巴旗下的国内首款基于交易沟通的移动通讯工具，支持安卓、iOS、

    WindowsPhone三大平台。

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