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大连网通小灵通客户价值评价研究的任务书

任务书

任务名称：大连网通小灵通客户价值评价研究

任务发起人：大连电信公司

任务执行人：市场调研部门

任务目的：通过研究大连网通小灵通客户的消费行为和使用情况，评价其对电信公司的价值贡献，为公司提供更好的服务和增强客户忠诚度提供参考。

任务详述：

1.研究目标

-对大连地区的网通小灵通客户进行调研，分析其整体特征和行为习惯；

-评价这些客户对电信公司的价值贡献，分析其年收入和消费能力等方面；

-了解这些客户的满意度和需求情况，为提供更好的服务和扩大客户群提供参考。

2.研究内容

-调查方法：采用问卷调查和个人访谈等方式，结合数据分析；

-研究时间：预计时间为两个月；

-研究内容：

2.1客户基本信息：包括性别、年龄、职业、教育程度、收入等方面。

2.2使用情况和行为习惯：包括使用时间、通话频率、消费金额、支付方式等方面。

2.3客户价值：通过消费金额、使用时间、使用时段等方面对客户价值进行评估。

2.4满意度和需求情况：包括对挑剔收费标准、网络质量、客户服务等方面的满意度和需求情况。

3.研究目标

-提供调研结果和分析报告，为公司制定相关的营销策略和服务提升计划提供参考；

-提出一些具有针对性的建议和意见，以加强客户的忠诚度和提高客户满意度；

-调研报告应包含问卷及访谈结果的原始数据、分析方法与报告、结论和建议。

任务负责人：XX

任务开始时间：XXXX年XX月XX日

任务完成时间：XXXX年XX月XX日