锦州港客户关系管理研究的中期报告.docxVIP

锦州港客户关系管理研究的中期报告

【中期报告】锦州港客户关系管理研究

一、研究目的和意义

随着经济全球化的发展，海洋运输业快速发展。作为一个港口经济核心区，锦州港在发展过程中也面临着不少的挑战。客户关系管理是提高港口运营效率和经济效益的重要手段，因此本次研究将围绕锦州港的客户关系管理进行系统性的分析，以期能够为锦州港提供可行的建议和措施，从而推动锦州港的持续发展。

二、研究范围和方法

本次研究范围主要包括锦州港内各个港口，以及各批次的客户。研究方法主要是文献资料分析和实地调查。

三、主要研究内容

1.锦州港现状调研：本次调研将主要关注锦州港现有客户，包括所处行业、客户类型、客户数量等方面。

2.客户需求分析：通过对客户的需求进行分析，明确客户需求状况和变化趋势。并通过调查问卷和深度访谈，深入了解客户的特点、需求和满意度等方面的情况。

3.客户关系管理模式研究：针对现有的客户关系管理模式，在保证总体策略一致的情况下，探讨新的客户关系管理模式，包括客户分层管理、客户关系管理工具等方面。

4.良性互动机制研究：研究锦州港与客户之间建立的良性互动机制的运作方式和效果，探索如何实现港口与客户之间的双赢。

四、预期结果

1.对锦州港客户现状和需求的全面了解；

2.对锦州港客户关系管理模式和工具进行研究，提出可行的新型客户关系管理模式和工具；

3.对锦州港与客户之间建立良性互动机制的研究和探索，为锦州港与客户之间的关系建立提供借鉴和参考。