订单的管理与技术.pptVIP

1．要使客户产生信赖感2．尽量缩短订货周期3．提供紧急订货4．减少缺货现象5．不忽略小批量订货的客户6．装配力求完整7．提供对客户有利的包装8．要随时提供订单处理的情况配送中心接受客户订货的方式主要有传统订货方式和电子订货方式两大类。传统方式包括：1、铺货；2、巡货配送；3、口头电话；4、传真订货，5、邮寄订单；6、客户自行取货；7、业务员跑单。电子订货方式主要有：订货簿或货架标签配合手持终端机和扫描器。POS系统订货。订货应用系统。第二节订单处理程序1．接受订货2．订单确认3．设定订单号码4．建立客户档案5．存货查询及依订单分配存货6．计算拣取的标准时间7．依订单排定出货时间及拣货顺序8．分配后存货不足的处理9．订单资料处理输出客户信用度的确认无论订单由何种方式传至公司，配销系统的第一个步骤即要检查客户的财务情况，以确定其是否有能力支付该订单的账款，其做法多是检查客户的应收账款是否已超过其信用额度。通常通过两种途径来检查客户的信用状况：（1）客户代号或客户名称输入：当输入客户代号名称资料后，系统马上显示客户的信用状况，若客户应收账款超过其信用额度时，系统进行提示或警告，以便有关人员决定是否继续输入其订货资料或拒绝其订货。（2）订购品项资料输入：若客户此次的定购资金额加上以前累计的应收账款，超过信用额度时，系统应将此笔订单资料锁定，以便主管审核，审核通过，此笔订单才能进入下一个处理步骤。订单形式的确认（1）一般交易订单：交易形态：正常、一般的交易订单是指接收订单后按正常的作业程序拣货、出货、配送、收款结案的订单。处理方式：接单后，将资料输入订单处理系统，按正常的订单处理程序作业。（2）现销式交易订单：交易形态：与客户现场直接交易，直接给货的交易订单。如业务员指客户处巡货、铺货所得的交易订单或客户直接至配送中心取货的交易订单。处理方式：订单资料输入后，因其货品以交给客户，故订单资料不再参与拣货、出货、配送等作业，只需记录交易资料，以便收取货款。（3）间接交易订单：交易订单：客户向物流中心订货，但由供应商直接配送给客户的交易订单。处理方式：接单后，将客户的出货资料传给供应商由其代配。此方式要对资料进行核对确认。（4）合约式交易订单：交易形态：与客户签订配送契约的交易。如签订某时期内配送数量。处理方式：约定的送货日来临时，将该配送资料输入系统处理以便出货配送；或一开始便输入合约内的订货资料并设定各批次送货时间，以便在约定送货时间来临时，系统自动产生送货的订单资料。（5）寄货式交易：交易形态：客户因促销、降价等市场因素而先行定购某数量商品，以后视需要在要求出货的交易。处理方式：当客户要求配送寄存商品时，系统应检查客户是否确实有此项寄库商品，若由则调出此项商品，并扣除此项商品的寄库量。（6）兑换券交易订单形式订单是客户通过兑换券兑换商品的配送出货。处理方式：将客户兑换券所兑换的商品配送给客户时，系统应核对客户是否确实有此兑换券回收资料，若有则依据出货，否则拒绝。存货查询与分配存货1、存货查询2、分配存货（1）单一订单分配（2）批次分配①按订单时序划分②按配送区域划分③按流通加工要求划分④按配送车辆划分客户优先权的分配原则1、具有特殊优先权者先分配2、依客户等级取舍3、按订单交易量或交易金额来取舍4、依客户信用状况较好的客户订单优先处理计算拣选的标准时间1、计算每一单元（一托盘、一纸箱、一件）的拣选标准时间2、根据每种订单商品的订购数量计算整个标准时间3、根据每一订单或每批订货品种既考虑一些纸上作业时间，计算整个作业时间。三、订单状况管理（一）订单状况管理1、已输入确认的订单2、已分配订单3、已拣货订单4、已出货订单5、已收款订单（二）订单异常的处理1、客户取消订单2、客户增订3、拣货时发生缺货4、配送前发生缺货5、送货时客户拒收数目不对四、影响订单处理时间的因素（一）订单处理的先后顺序（二）并行处理与顺序顺序（三）订单履行的准确度（四）订单的批处理（五）集中运输五、订单处理流程的优化（一）确认订单的简化（二）下达订单通知的简化（三）存货核对的简化**第一节订单的管理与技术一、订单处理过程要素订单处理过程是包含在客户订货周期的诸多活动。具体包括订单准备、订单传输、订单录入、订单履行、订单情况报告等要素。订单准备订单传输订单录入订单履行订单状况报告客户要求购买商品或服务传输订单信息检查库存检查准确度