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医院关于满意度调查分析报告

一、调查目的

为了完善医院各项工作，提高我院职工和社会满意度，为职工打造一个满意的工作环境，为患者营造一个舒适满意的就医环境。

二、调查方式

随机向职工和来院患者发放，以不记名方式进行满意度调查。

三、职工满意度调查情况

2021年职工满意度调查表发放510份，满意429份，满意率为84.1%。

2022年职工满意度调查表发放450份，满意388份，满意率为86.2%。

2023年职工满意度调查表发放630份，满意576份，满意率为91.5%。

四、门诊患者满意度调查情况

2021年门诊患者满意度调查表发放486份，满意405份，满意率为83.3%。

2022年门诊患者满意度调查表发放497份，满意425份，满意率为85.5%。

2023年门诊患者满意度调查表发放560份，满意502份，满意率为89.6%。

五、住院患者满意度调查情况

2021年住院患者满意度调查表发放473份，满意390份，满意率为82.4%。

2022年住院患者满意度调查表发放488份，满意427份，满意率为87.5%。

2023年住院患者满意度调查表发放625份，满意579份，满意率为92.7%。

2020年—2021年三年来的职工满意度、门诊患者满意度和住院患者满意度对比：

六、调查建议

1、食堂饭菜单一。

2、后勤主动服务，提高效率。

3、卫生间地面有水、有异味，建议保洁人员及时冲洗打扫。

4、加强科室间协作，禁止推诿病人。

办公室

2023年8月13日