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B2C电子商务下问题与对策研究

摘要:随着改革开放的深入，市场经济的发展，我国开始进入“新常态”。信息技术快速发展，我国实现现代化信息化的进程加速。在此期间，新兴行业涌出，并发展迅速，比如电子商务行业。而从中国的B2C电子商务迅猛发展则可以对此进行预测，中国的B2C电子商务将具有非常多的潜在客户群与十分广阔的发展空间，可见B2C电子商务的发展趋势将不可阻档。

关键词:B2C电子商务；网络；客户；行业

目录

TOC\o1-3\h\z\u一、相关概念 3

（一）电子商务概念 3

（二）B2C电子商务概念及特点 3

1.B2C电子商务概念 3

2.B2C电子商务特点 4

二、我国B2C电子商务行业现状 5

（一）我国B2C电子商务行业发展现状 5

1.B2C电子商务市场收入规模 5

2.我国B2C电子商务发展历程 5

（二）我国B2C电子商务行业市场结构分析 6

1.我国B2C电子商务行业市场结构分析 7

2.产品差异化 7

3.进入和退出壁垒 8

4．市场结构的确定 9

三、B2C电子商务企业发展存在的问题 9

（一）诚信问题 9

（二）物流配送体系不完善，服务水平普遍偏低 10

（三）专业人才紧缺 11

四、B2C电子商务企业发展对策 11

（一）完善电子商务信用体系，加强企业自律 11

（二）完善物流配送体系，提升物流服务水平 12

（三）改善电商人才培养体系，提高从业人员职业素质 13

参考文献 14

一、相关概念

（一）电子商务概念

电子商务(ElectronicCommerce)，是指通过电子技术手段，基于互联网所进行的商贸活动或服务交易。在中外学者的研究过程中，对电子商务从不同角度进行了定义，但尚无统一标准。随着电子技术的进步和持续深入，不断发展过程的电子商务的定义也在不断地更新和变化，因此不需要将电子商务不同角度的定义逐个罗列。但我们仍然可以从电子商务的发源——国际商业机器公司(InternationalBusinessMachinesCorporation，简称IBM)提出的定义来看电子商务的发展。

从字面含义对电子商务分析，其主要包括电子和商务两个基本要素，因此可以简单理解成通过电子环境或电子手段从事的商务活动。但是当这两个因素结合起来之后，不仅是商务表面的改变，而是引起商务模式的更新和变革。电子商务产生的基础是计算机通信技术和网络技术，二者的发展又进一步推动商务活动带来的数据交换，因此，随着信息技术的发展并逐渐应用到社会每个领域之后，即社会信息化带来了企业信息化，其达到一定的程度，电子商务的竞争优势才能得到体现，电子商务也才具有实质意义。另外，电子商务的核心是商务。正如Intel总裁AndyGrove所言:“当所有企业都成为互联网企业之后，电子商务也将成为企业商务活动的前提和条件。”实际上，电子仅为商务活动的一种手段，利润和效益才是商务活动的最终目的。企业在对电子商务过程设计时，要充立足于企业商务活动的实质需求和最终目的，针对企业特点设计符合企业经营的商务模式，并针对性的选择信息技术手段。多以，电子商务不是简单地商务活动电子化，而是为了帮助企业管理思想、管理手段和不断发展的信息技术之间的协调，从而为企业经营和企业资源配置带来创新的变革。

（二）B2C电子商务概念及特点

1.B2C电子商务概念

简单的说，电子商务就是业务的电子化，比如说通过互联网销售、电子化采购、网上支付等等。这是从狭义角度把电子商务(E-commerce)定义为利用电子化手段进行商务贸易活动。广义电子商(E-business)务的范围更加宽泛，IBM公司把E-business的范围延伸到整个商务环境，即E-business=Web+IT+Business。E-business既可以在一个全新的公司或者全新的业务中使用，也可以在对现有公司的总体经营战略进行重新定位中使用，比如提供新产品和服务。这些产品和服务的特征反映着互动式销售、互动式生产和供应链管理以及互动式送货的种种机会。

企业开展电子商务不是仅仅建设网站那么简单，电子商务更多的是要求企业在管理思想、组织结构、技术手段、业务流程等等方面进行革新。在不同行业应用电子商务，则会产生不同的电子商务模式，如网络销售、网络游戏、在线音乐、网上招聘、网上证券、电子图书、网络拍卖等。

按照交易主体不同划分电子商务类型，电子商务可以划分为B2B,B2C,C2C,B2G等模式。B2C电子商务是指企业开展的针对消费者的电子商务活动总称，企业可以是提供产品或者服务的制造商或零售商，也可以是第三方交易中介。具体来说，B2C电子商