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伍爱著《质量管理学》

《质量管理学》

--伍爱著暨南大学出版社

读后感：

今天看完了此书，感想如下：本书简洁、条理清晰，对基本概念和原理也

讲的不错，质量成本这一块是我较关注的，这让我更清楚了解了质量成本要考

虑的因素是很广且很细的。一个企业如果可以通过系统随时知道自己的质量水

平、质量成本及所处的Sigma层级，可以找到质量管理的短板…，我想这样的

企业将如同一头矫健的猎豹，定能独步商海(当然核心拳头产品必不可少)。很

想到已达到这个水平的企业去观摩，但是我想世上少之又少。但是我想这是企

业的一个发展趋势，也是质量管理未来的发展方向，还是较为复杂的，第一质

量管理涉及到企业的各个部门，方方面面，第二质量管理各要素的分析又是种

类繁多，层级复杂的，定量分析较容易处理，但是有很多不定性的分析因素如

何导入系统并进行衡量则是需要仔细研究的。

总之，个人认为优秀的产品+优秀的质量管理+优秀的销售渠道可以成就

一流的企业。而传统的供应链只是服从于质量管理的，可以理解供应链是对质

量管理在时间、空间和资源上的保证。

设想一下未来各级领导者一到办公室的第一件事是什么：

大老板：到办公室，他的办公桌上有一张A4报告，包括：目前所处行业的

先进发展趋势和技术动态；截止目前为止公司的销售额，利润，毛利率；同比

前几年及同行的增长速度和管理短板；整条SupplyChain按各自KPI从最强至

最弱的排序及下属负责人。

次大老板：系统自动根据其KPI出示一份报表，它同样可看到公司整条

SupplyChain功能因素的排名(当然他更关注自己的排名)，其绩效与排名挂勾，

系统自动给此老板分析更下一级，它的业务模块的强弱排序及改进建议，优先

级，效益等。

次次大老板：负责协调执行其上级老板安排的工作，系统会像老师给同学

布置作业一样，自动分派给其工作任务，同样有相应KPI进行考核。

一线员工：执行，执行，再执行！

未来的高效企业一定可以实现这个远景，质量管理将贯穿整个企业的发展

历程！

第一章质量管理概论1、质量：一组固有特性满足要求的程度。产品质量：

是指产品能够满足使用要求所具备的特性。一般包括性能，可靠性，寿命，安

全性，经济性及外观等。质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。

质量管理：(1)在质量方面指挥和协调组织的协调活动。[质量方面的指挥和控

制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控

制、质量保证和质量改进。](2)确定质量方针、目标和职责并在质量体系

中通过质量策划、质量控制、质量保证改进，使其实施全面管理职能的全部活

动。2、应定期对质量进行评审，按照变化的需要和期望，相应改进产品体系或

过程的质量。3、朱兰质量螺旋(产品质量有一个产生、形成、实现、使用和衰

亡的过程。4、朱兰质量螺旋曲线(图)。5、质量环，对质量有影响的主动活动

(图)。6、质量职能：为了使产品或服务具有满足顾客需要的质量而进行的全部

活动的总和。7、质量并不单是质量部门的事，而是企业内外组织和部门共同努

力的结果。8、企业内部的主要质量职能活动一般包括市场调研、产品设计、规

范的编制和产品研制、采购、工艺准备、生产制造、检验和试验、包装和贮

存、销售和发运、安装和运行、技术服务和维护、售后服务、用后处置等

环节。9、质量目标--企业各部门--技术管理上需要的工具和设施10、质量管

理发展的三个阶段：质量检验阶段(事后检验阶段)、统计质量管理阶段、全面

质量管理阶段。11、质量管理的基础工作：(1)质量教育工作、(2)标准化工作

(2.1)技术标准：基础标准、产品标准、方法标准、安全与环境标准等。(2.2)

管理标准：生产管理、技术管理、质量管理、设备管理、财务管理、人力资源

管理、营销管理等标准。(2.3)工作标准：基本职责、工作要求、考核办法

(KPI)。(3)计量工作：包括测试、化验、分析、检测等。(计量器具的保管、验

收、储存、发放、维修、报废等也考虑)。(4)质量信息工作：包括研制、设计、

制造、检验等产品生产全过程所有质量信息。如各环节的情报、资料、数据、

原始记录等。(4.1)产品使用过程中：市场调查、用户访问、技术服务、收集对

产品质量、品种、数量以及性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等

质量特性。(4.2)从生产过程中收集有关工作质量、工序质量和半成品、原

材料、外购件