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业务分析培训课件

•业务分析概述

•需求分析

•数据收集与处理

•业务流程梳理与优化

•解决方案设计与评估

•汇报与沟通技巧

•总结回顾与展望未来

CONTENTS

目录

CHAPTER

01

业务分析概述

业务分析是一种通过对企

业运营过程中的各种数据、信息和业务流程进行深入研究和分析，以帮助企业实现业务优化、提升运营效率、降低运营成本并增强企业竞争力的方法。

通过对市场、竞争对手和

客户需求的分析，可以为企业制定更加符合市场需求的战略和业务计划，从而增强企业竞争力。

通过对业务流程的梳理和

分析，可以发现流程中的瓶颈和问题，进而提出优化建议，提高流程效率。

通过对业务数据的分析，

可以为企业决策者提供更加准确、全面的信息，从而提升决策质量。

通过对企业运营过程中的

各种成本进行分析，可以找到降低成本的方法和途径，提高企业盈利能力。

业务分析定义与重要性

增强企业竞争力

提升决策质量

业务分析定义

优化业务流程

降低运营成本

在开始业务分析之前，需要明确分析的目标和范围，以便有针对性地收集和处理数据。

业务分析流程与步骤

业务分析通常包括明确分析目标、收集数据、处理数据、分析数据、制定方案和实施方案等步骤。

根据分析目标，收集相关的业务数据和信息，包括企业内部数据和外部市场信息等。

明确分析目标

业务分析流程

收集数据

01

制定方案

根据分析结果，制定相应的优化方案或解决方案，包括业务流程优化、产品改进、市场拓展等。

处理数据

对收集到的数据进行清洗、整

理、转换等处理，以便进行后

续的分析工作。

将制定的方案落实到具体的行

动计划中，并进行跟踪和监控，

确保方案的有效实施。

运用统计分析、数据挖掘等方

法对处理后的数据进行深入分析，发现数据中的规律和趋势。

业务分析流程与步骤

实施方案

分析数据

业务分析师角色

业务分析师是企业中专门从事业务分析工作的专业人员，

他们通常具备统计学、计算机、数学、数据科学等学科背景和技能。

与业务部门沟通合作

业务分析师需要与企业的业务部门保持密切沟通，了解

业务需求和分析目标。

数据分析与解读

运用专业分析方法对处理后的数据进行深入分析，发现

数据中的规律和趋势，为业务部门提供有价值的见解和建议。

制定解决方案

根据分析结果，为业务部门提供针对性的解决方案和优

化建议，帮助企业实现业务目标。

沟通与呈现

将分析结果和解决方案以易于理解的方式呈现给业务部门和企业决策者，确保他们能够理解并采纳相关建议。

数据收集与整理

负责收集和整理相关的业务数据和信息，对数据进行清洗和处理。

业务分析师角色与职责

CHAPTER

02

需求分析

对收集到的需求进行整理，去除重复和矛盾的需求，形成初步的需求列表。

包括项目发起人、项目经理、业务分析师、最终用户等。

识别干系人及需求

通过访谈、问卷调查、观察等方式收集干系人的需求。

识别项目干系人

与干系人沟通确认

将评估结果和优先级排序与干系人进

行沟通确认，确保各方对需求的理解

达成一致。

确定需求优先级

根据需求的紧急程度、重要程度、实

现难度等因素，对需求进行优先级排

序。

根据项目的目标和范围，评估每个需

求的合理性，确保需求符合项目的整

体目标。

评估需求合理性及优先级

评估需求合理性

制定详细需求规格说明书

CHAPTER

03

数据收集与处理

确定数据来源

根据业务需求，明确需要收集的数据类型、范围及来源，如公司内部数据库、市场调研、社交媒

体等。

选择收集方法

根据数据来源的特点，选择合适的收集方法，如问卷调查、访谈、API接口调用等。

制定收集计划

明确数据收集的时间、频率、样本量等，确保数据的准确性和完整性。

确定数据来源及收集方法

数据清洗、整理与转换技巧

可视化工具

掌握常用的数据可视化工具，如Excel、Tableau、PowerBI等，

以便高效地完成数据可视化工作。

设计原则

遵循数据可视化的设计原则，如简洁明了、色彩搭配合理、突

出重点等，使呈现的数据更加直观易懂。

根据数据类型和分析目的，选择合适的图表类型，如柱状图、

折线图、饼图等。

数据可视化呈现方式选择

图表类型选择

CHAPTER

04

业务流程梳理与优化

调研现有业务流程

通过访谈、问卷调查、观察等方式，全面了解企业现有业务流程的实际运作情况。

分析流程瓶颈

运用流程分析工具，如流程图、数据流程图等，找出流程中的瓶颈和问题所在。

评估流程效率

通过对比分析、标杆管理等手段，评估现有业务流程的效率和绩