2024年业务知识竞赛-保险服务水平知识笔试历年真题荟萃含答案.docxVIP

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2024年业务知识竞赛-保险服务水平知识笔试历年真题荟萃含答案

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第1卷

一.参考题库(共30题)

1.柜面服务指标包含有（）

A、客户满意度

B、出单量

C、出单时效承诺达成率

D、着装仪容仪表得分

E、咨询服务技能水平

F、明确告知情况

2.以下哪些是柜面理赔人员服务禁语（）

A、不知道，不清楚

B、条款上写着、自己看条款

C、有意见告去吧

D、你懂不懂，不懂就别说，快下班了，明天再办

3.口碑的威力比媒体广告强大（）倍。

A、50倍

B、60倍

C、70倍

D、80倍

4.企财险狭义上可分为（）

职业资格类、公考事业编、考研考博、行业研探，本公司以诚挚的热情服务每一位客户，助力您成功的每一步‘！

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IP属地江西

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