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《餐饮服务技能》
实训指导书
《餐饮服务技能》实训指导书
一、课程实验的目的要求：
通过《餐厅服务技能》实验课程的教学与实验实践活动，使学生理论联系实践，初步掌握餐厅服务的方法和技巧；熟悉餐厅服务的基本程序和方法。通过循序渐进的教学与实训，培养既有餐饮服务与管理理论知识，又有操作技能和实际工作能力，能满足高星级饭店餐饮业务的高级技术型人才。
二、课程实验总学时数 270学时
三、实验开设对象 专业：旅游服务与管理专业四、考核与报告
1、实验后，学生将实验结果等内容写出实验报告或以与实验内容相应的文本、图、表等形式表现出来，应符合实验教学的要求，并得到指导教师的认可。
2、指导教师对每份实验报告或其他结果表现形式进行审阅、评分。
3、实验课的成绩为百分制。
实训一 托盘
（一）实训目标要求学生能够熟练掌握轻托的操作技能，理盘、装盘、起托、行走、卸盘的方法正确，能够持续5分钟，托盘平稳，无翻盘、杯中水外溢等情况的发生。（二）实训用品托盘一人一个，空啤酒瓶，水桶托盘是餐厅服务人员在餐前摆台准备、餐中提供菜点酒水服务、餐后收台整理时必用的一种服务工具。托盘时，要讲究卫生，保持安全平衡、汤汁不洒、菜形不变等。
（一）实训目标
要求学生能够熟练掌握轻托的操作技能，理盘、装盘、起托、行走、卸盘
的方法正确，能够持续5分钟，托盘平稳，无翻盘、杯中水外溢等情况的发生。
（二）实训用品
托盘一人一个，空啤酒瓶，水桶
（三）实训方法
先按
先按10人一组由老师进行示范，然后每人分别进行实际操作
（四）实训内容
程序/项目 标 准
1、理盘 将要用的托盘先洗净擦干，以避免托盘内的物品滑动。
根据物品的形状，体积和使用先后合理安排，以安全稳当和方便为宜
一般是重物、高物放在托盘里挡，轻物、低物放2、装盘 在外挡
先上桌的物品在上、在前；后上桌的物品在下、在后
要求重量分布均衡，重心靠近身体3、托盘 （1）左手五指分开，掌心向上
（2）小臂与大臂垂直于左胸前，平托略低于胸前
4、起托 （1）起托时，应将左肘和左手放到与托盘同样的平面上，用右手慢慢将托盘移至左手上，托住盘底。
（2）托稳后用右手扶住托盘起身，调整好重心后松开右手即可托盘行走。
5、托盘行走（1）行走时要头正肩平，上身挺直，目视前方
脚步轻快稳键，精力集中，随着步伐移动
托盘会在胸前自然摆动，但以菜肴酒水不外溢为标准
6、卸盘 （1）到达目的地，要把托盘平稳地放到工作台，再安全取出物品
（2）用轻托方式给客人斟酒时，要随时调节托盘重心，
（2）用轻托方式给客人斟酒时，要随时调节托盘重心，
勿使托盘翻倒
实训二餐巾折花
餐巾，又名口布、茶巾、席巾等，是餐厅经营中供宾客用餐时专用的卫生清洁用品，折成各种花型后，就成为餐台布置中的艺术装饰品。餐巾折花的灵活运用是使餐台造型设计趋于完美的重要手段。造型美观、技法熟练的餐巾折花，会极大地提高餐台的观赏价值。餐巾按折叠方法和摆设工具的不同，可分为杯花和盘花；按造型分类，可分为植物类造型、动物类造型和实物类造型三类。
（一）实训目标
能够掌握熟练掌握餐巾花的基本技法，能够运用基本技法在十分钟内折叠十种餐巾花，要求动物造型、植物造型、实物造型的餐巾花都有，并且花形美观大方。（二）实训用品准备30cm以上平瓷盘1
能够掌握熟练掌握餐巾花的基本技法，能够运用基本技法在十分钟内折叠
十种餐巾花，要求动物造型、植物造型、实物造型的餐巾花都有，并且花形美
观大方。
（二）实训用品
准备30cm以上平瓷盘1个（消毒干净），消毒毛巾若干，餐巾10块，水
杯10个。
（三）实训方法
先按10人一组由老师进行示范，然后每人分别进行实际操作
（四）实训内容
程序/项目
程序/项目
标 准
1、餐巾折花的种类
一般分杯花和盘花两种
、简化折叠方法，减少反复折叠次数。2、餐巾折花的基本要求
、餐巾花造型美观、颜色和谐。
3、盘花
3、盘花
会折王冠、扇面、和服、僧帽、蛋筒等造型盘
花
4、杯花
会折五种动物、五种植物或造型的杯花
实训三餐厅服务摆台
摆台，就是为宾客就餐摆放餐位，确定席位，提供必要的就餐用具，包括布置餐桌、铺台布、安排席位、准备用具、摆放餐具、美化席面等等。摆台是餐厅服务中一项要求较高的基本技能，它摆得好坏直接关系到服务质量和餐厅的面貌。
（一）实训目标
要求学生在10分钟内能够独立摆完十人餐台，操作手法卫生，餐具配套齐全，位置摆放合理、均匀，整体美观大方，摆放顺序正确，餐具无落地，对餐具轻拿轻放。（二）实训用品托盘两个，花瓶1个，公用勺
要求学生在10分钟内能够独立摆完十人餐台，操作手法卫生，餐具配套齐
全，位置摆放合理、均匀，整体美观大方，摆放顺序正确，餐具无落地，对餐
具轻拿轻放。
（二）实训用品
托盘两
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