顾客购买心理分析.pptVIP

顾客购买行为与购买心理分析研究消费者购买心理的意义定义：消费者心理学是研究消费者购买、使用商品和劳务的行为规律的一门科学。这里涉及商品和消费者两个方面：商品研究包括广告、商品特点、市场营销方法等消费者研究包括消费者的态度、情感、爱好以及决策过程等顾客消费特征企业要在市场竞争中能够适应市场、驾驭市场必须掌握消费者购买的基本特征：购买时间、购买地点分散批量小、批次多、购买频繁季节性，节日性职业、文化、民族、宗教信仰认清消费者购买的特征意义是十分重大，它有助于企业根据消费者购买特征来制定营销策略，规划企业经营活动，为市场提供消费者满意的商品或服务，更好地开展市场营销活动。顾客消费的四个阶段“不足之感”阶段：不足之感指的是消费者在受到刺激之后，产生了缺少什么并由此需要此物（商品或服务）的感觉，即消费需要。“求足之愿”阶段：求足之愿指的就是消费者在产生不足之感后，自然形成满足、弥补此不足的愿望，萌生购买动机，并希望通过购买产品来获得满足。“购买行为”阶段：购买行为指消费者为满足某种需要在购买动机的驱使下，以货币换取商品的行动。“购后行为”阶段：购后行为指的是消费者使用了产品、获得了相应的消费体验和对本次购买做出了评价之后采取的一系列行动。消费者购买行为根据消费者卷入程度和商品差异的组合，将消费者行为分为以下五种