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超市客服员岗位培训课件超市客服员岗位概述服务态度与沟通技巧产品知识与销售技巧客户服务案例分析客户服务法律法规与职业道德contents目录01超市客服员岗位概述CHAPTER超市客服员的工作职待顾客咨询处理投诉建议收集市场信息维护良好客户关系解答顾客关于商品、价格、优惠活动等问题的咨询。耐心听取顾客的投诉和建议，积极协调解决问题。了解竞争对手的动态，收集顾客对商品的需求信息。积极与顾客沟通，建立良好的客户关系，提高客户满意度。超市客服员的素质要求良好的沟通能力细致的观察能力能够清晰、准确地表达自己的意见和观点，善于倾听。能够敏锐地察觉顾客的需求和情绪变化。热情的服务态度高效