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银行舆情管理培训课

件

•银行舆情管理概述

•银行舆情管理核心概念

•银行舆情管理流程

•银行舆情管理工具与技术

目•银行舆情管理案例研究

•银行舆情管理培训总结与展望

录

01

银行舆情管理概述

银行舆情的定义与特点

银行舆情的定义

银行舆情是指公众对银行的经营、

服务、产品等方面的意见、情绪

和态度的总和，主要通过媒体、

社交平台等渠道传播。

银行舆情的特点

敏感性、群体性、传播速度快、

影响范围广等。

银行舆情管理的重要性

维护银行声誉预防危机提升服务质量保障金融稳定

有效的舆情管理有助于及时发现和应对负面舆银行作为金融业的重要组成

通过舆情反馈，了解客

维护银行声誉，提高客情，可以预防危机事件部分，其舆情稳定对保障金

户需求，提升服务质量。

户满意度。的发生。融稳定具有重要意义。

银行舆情管理的历史与发展

010203

早期阶段发展阶段成熟阶段

银行舆情管理起步较晚，随着互联网和社交媒体的目前，银行舆情管理已经

早期主要依靠传统媒体进兴起，银行舆情管理逐渐进入成熟阶段，各大银行

行信息传递。受到重视，管理手段和技均建立了专业的舆情管理

术不断更新。团队和系统。

02

银行舆情管理核心概念

舆情监测

实时监测情感分析

通过技术手段，实时监测网络、社交运用自然语言处理技术，对舆情信