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【管理体系认证基础】

一、管理学基础

1.管理的定义

管理是指在特定的时空中【必要条件】，通过策划、组织、领导、控制等活动来协调一切可运用的资源【管理本质】，实现个人或组织既定目标的过程【根本目的，效率和效果】。

2.管理的性质

自然属性(生产属性)

科学性

动态性

社会属性(生产关系属性)

艺术性

创新性

3.管理的职能

策划

组织

领导

控制

1)研究活动条件

2)决策

3)编制计划

1)设计组织结构

2)人员配置

3)组织运行

4)组织监督

1)指挥

2)协调

3)激励

1)拟定标准

2)寻找偏差

3)下达纠偏指令

4.管理的层级

最高经营管理层或战略层

经营管理层或战术计划层

执行管理层或操作层

1)统一指挥，综合管理

2)制定组织目标，实现目标方针政策

1)制定职能部门分目标

2)拟定和选择计划的实施方案、步骤、程序

3)分配资源，协调下级活动

4)评价活动成果，制定纠偏措施

1)协调基层组织各项工作和实施计划

管理层级和管理宽度之间成反比例关系，常见层级结构：金字塔式结构、扁平式结构

5.中国传统管理思想

中国传统管理思想分为“宏观管理的治国学”和“微观管理的治生学”，特点：顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法制6.西方管理思想

阶段

代表人物

管理特点

早期管理思想阶段

管理理论萌芽期，具体体现：

1)管理职能、管理原则的思考

2)管理技术、管理方法的总结

古典管理理论阶段

泰勒

(科学管理之父)

科学管理理论：

1)管理人员(科学管理原则：动作研究、培训教育、按科学原则执行、资方和工人在工作与职责上相等)

2)对工人的要求(作业管理原则：工时定额、作业标准化)

3)管理制度建设(职能化、激励工资制度、例外原则)

法约尔

(管理过程之父)

组织管理理论：

1)企业活动(技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动)

2)管理职能(策划、组织、指挥、协调、控制)

3)管理十四项原则(分工、权利与责任、纪律.....创新精神、团队精神)

韦伯

(组织理论之父)

行政管理理论：

1)组织活动通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位管理

2)权利分类：法律权利(合法权利)、传统权利(世袭权利)、超凡权利(神授权利)

3)行政组织体系：明确的职权分工、清晰的等级系统、理性的职位关系、正规的人员选拔、专职的管理人员、正式的规章制度

行为科学理论阶段

马斯洛

需求层次理论：生理需求；安全保障需求；社交归属需求；尊重需求；自我实现需求

赫兹伯格

双因素理论：激励因素和保健因素

麦克利兰

成就需求理论：权利需求；社交需求；成就需求

麦格雷戈

X理论和Y理论：X假设人类好逸恶劳；Y理论假设人类积极主动

现代管理理论阶段

(管理理论丛林)

哈罗德·孔茨

西里尔·奥唐奈

管理过程学派：管理人员做什么和如何做好这些工作(法约尔传承者)

阶段

代表人物

管理特点

德鲁克

经验主义学派：归纳总结实战经验

赫伯特·西蒙

决策理论学派：管理就是决策

卡斯特

系统管理学派：解决组织整体效率问题，系统论、控制论、信息论

特里斯特

社会技术学派：组织即使一个社会系统，又是一个技术系统

伯法

管理科学学派：运用运筹学等方法解决问题

李维特、香农、韦弗

信息中心学派：将管理人员看做信息中心，作用就是接受、储存、发出信息

钱德勒、卢桑丝等

权变理论学派：管理取决于所处环境状况，应权宜应变

新发展

安索夫

战略管理理论：战略规划的系统理论

1)战略规划学派

2)环境适应学派

3)产业组织学派

威廉·大内

企业文化理论：

1)企业文化功能：凝聚、向导、激励、约束、辐射

2)企业文化组成：精神文化(核心层)、制度文化(中间层)、物质文化(最外层)

普拉哈拉德

哈默尔

核心竞争力理论：核心技术或能力是决定企业经营成败的根本

1)核心竞争力特征：独特性、价值性、延展性

迈克·哈默

詹姆斯·钱皮

企业再造理论：摒弃已成惯例的运营模式和工作方法，以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理即运营方式

1)企业再造要素包括：目标、技术、人

福瑞斯特

学习型组织理论：

1)构建学习型组织关键：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考

7.管理学基本原理

系统原理

1)特征：集合性、层次性、相关性

2)要点：整体性原理、层次性原理、动态性原理、开放性原理、综合性原理、环境适应性原理

人本原理

人本原理主要观点：

尊重人、依靠人、发展人、为了人

责任原理

人对工作完全负责取决于：

权限、利益、能力

能级原理

按能级配制人员需