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铁路客运服务质量评价研究的任务书

一、研究背景

近年来，我国铁路客运量不断增长，客运服务质量也得到了不断提升。然而，客户的需求和满意度不断提高，对铁路客运服务质量的要求也越来越高。因此，对铁路客运服务质量进行评价和研究，对于提高铁路客运服务质量、满足客户需求至关重要。

二、研究目的

1.了解铁路客运服务质量评价体系及评价指标，分析其现状和问题；

2.深入调研铁路客运服务中存在的问题，寻找改进的方法和途径；

3.分析影响铁路客运服务质量的因素，制定改进措施，提高铁路客运服务质量；

4.提出完善铁路客运服务质量评价体系的建议。

三、研究内容

1.铁路客运服务质量评价体系及评价指标的研究；

2.铁路客运服务质量状况评估；

3.影响铁路客运服务质量的因素分析；

4.铁路客运服务改进措施研究和建议。

四、研究方法

1.文献调研法：通过查阅相关文献和调查报告，掌握铁路客运服务质量评价体系及评价指标的现状和问题；

2.实地调研法：通过对铁路客运服务现场进行观察、采访、调查等方法，了解服务质量的状况和存在的问题；

3.问卷调查法：通过对铁路客运服务的用户进行问卷调查，了解客户对于服务质量的满意度和期望；

4.统计分析法：通过对调查数据进行统计和分析，找出影响服务质量的关键因素和改进措施。

五、研究计划

1.阶段一（约2个月）：文献调研、理论研究、编写研究报告；

2.阶段二（约3个月）：实地调研、问卷调查、数据分析、形成初步结论；

3.阶段三（约1个月）：整理数据、报告撰写、初步形成成果；

4.阶段四（约1个月）：答辩、完善成果，并形成研究报告。

六、预期结果

1.掌握铁路客运服务质量评价体系及评价指标；

2.分析服务质量现状和存在的问题；

3.提出铁路客运服务改进措施；

4.完善铁路客运服务质量评价体系。

七、参考文献

1.赵志刚.铁路客运服务质量现状分析与改进对策[J].铁路标准设计,2015(8):40-43.

2.陈松林,陶娇娇.高速铁路客运服务质量评价体系研究[J].交通运输工程学报,2013,13(3):44-49.

3.丁建武,胡德卿,谢挺.铁路客运服务质量评价指标体系研究[J].现代交通技术,2008(12):65-67.

4.马江洪.华南地区铁路客运服务质量评价研究[J].铁道运输与经济,2013(3):105-107.