原创力文档- 1、本文档共29页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
物业礼节礼貌培训课件
目录•物业服务概述
CONTENTS•物业礼节礼貌的基本原则
•物业服务中的沟通技巧
•物业服务中的行为规范
•物业服务中的特殊情况处理
•物业礼节礼貌的实践与提升
01
物业服务概述
物业服务的定义与特点
物业服务的定义
物业服务是指物业公司为业主或租户
提供的各种管理和服务，包括但不限
于清洁、维修、安保、绿化等工作。
物业服务的特点
物业服务具有综合性、专业性、持续
性和规范性的特点，要求物业公司具
备高度的责任心和服务意识，确保业
主和租户的满意度。
物业服务的重要
提高居住品质维护社区秩序保障财产价值
优质的物业服务能够提供舒适、安全、整洁物业服务在维护社区秩序方面发挥着重要作良好的物业服务有助于保持物业的长期价值
的居住环境，提高业主和租户的生活品质。用，包括管理车辆停放、监管公共设施使用和稳定性，为业主和投资者提供更好的资产
预防和处理各类纠纷等。保护。
物业服务的历史与发展
现代物业服务
随着城市化进程的加速和居民生活
早期物业服务水平的提高，现代物业服务逐渐发
展壮大，成为了一个庞大的产业。
早期的物业服务起源于英国，最
初是为了满足贵族和富人的高端
居住需求。
未来发展趋势
随着科技的发展和人们需求的多样
化，物业服务将更加注重智能化
个性化、绿色环保等方面的发展。
02
物业礼节礼貌的基本原则
尊重业主
保持专业形象，不与尊重业主的意见，认
业主发生争执或冲突。真听取并积极反馈。
尊重业主的隐私，不
泄露个人信息。
热情周到
主动向业主问好，微笑服务。
关注业主的需求，提供及时、周到的服务。
对业主的问题和要求，耐心解答和解决。
规范服务
遵守公司规章制度，确保服务流程的使用标准的服务用语，避免使用不当
规范性。的言辞。
文档评论（0）