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网络环境下的客户关系管理应用研究的任务书

一、研究背景

随着互联网技术的不断发展，越来越多的企业采用网络营销的方式与客户进行关系维护。传统的客户关系管理方式已经无法满足企业的需求，而网络环境下的客户关系管理则成为了企业关注的焦点。因此，开展网络环境下的客户关系管理应用研究已经成为了当今时代的重要课题。

二、研究目的

1.研究网络环境下客户关系管理的现状以及发展趋势，了解国内外相关领域的研究动态和研究成果。

2.探讨网络环境下客户关系管理的特点和挑战，明确网络环境下客户关系管理的核心问题和解决方案。

3.分析网络环境下客户关系管理应用的需求和实现路径，探讨如何将研究成果应用于实际场景。

三、研究内容

1.网络环境下客户关系管理的现状和发展趋势研究

（1）网络环境下客户关系管理的概念和特点解析

（2）国内外网络环境下客户关系管理的研究现状比较

（3）网络环境下客户关系管理的发展趋势及未来展望

2.网络环境下客户关系管理的核心问题和解决方案研究

（1）网络环境下客户关系的特点和挑战分析

（2）网络环境下客户关系管理的核心问题分析

（3）网络环境下客户关系管理的解决方案研究

3.网络环境下客户关系管理应用的需求和实现路径研究

（1）网络环境下客户关系管理应用需求分析

（2）网络环境下客户关系管理应用实现路径探讨

（3）网络环境下客户关系管理应用案例研究

四、研究方法

1.文献资料法。通过查阅相关文献资料，深入了解国内外网络环境下客户关系管理的研究现状和发展趋势。

2.案例分析法。通过案例分析，了解企业在网络环境下的客户关系管理应用现状以及存在的问题。

3.调查问卷法。通过问卷调查，了解企业在实践过程中面临的问题，探讨网络环境下的客户关系管理解决方案。

四、预期成果

1.针对网络环境下客户关系管理的研究报告；

2.提出网络环境下客户关系管理的核心问题和解决方案，并具有实践指导意义；

3.对网络环境下客户关系管理应用的需求和实现路径进行研究，并提出建议；

4.多篇优秀论文，发表在相关权威学术期刊上。