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2023年第四季度中国手机银行APP监测报告——手机银行APP运营升维战：从传统金融业务办理向综合生态服务升级

在银行数字化升级的浪潮下，手机银行APP成为银行客户服务的主渠道、产品创新的主阵地。数据显示，2023年，中国个人手机银行用户使用比例已高达86%。然而不可忽视的是，手机银行经过过去十几年的“跑马圈地”，用户增速明显放缓，手机银行APP发展进入瓶颈期。如何盘活存量用户、开启高质量转型道路，成为众多手机银行当前重要的思考方向。

在本季度银行APP运营指标排行榜中，我们能够看到各类银行，尤其处在行业领跑者地位的标杆案例，已然开启“从传统金融业务办理向综合生态服务升级”的手机银行APP运营升维之战。据不完全统计，近期共有农业银行、工商银行、建设银行、交通银行、邮储银行、招商银行、中信银行、光大银行、民生银行、上海银行、青岛银行、安徽农金、江西农商银行和淮安农商银行等发布新版本的手机银行。其中，农业银行手机银行9.0版本以“跃动的幸福生活9在你的掌心里”为主题，突出“金融＋生活”全生态；工商银行手机银行9.0版本聚焦“消费、跨境、乡村、便民”四大场景，以丰富消费惠民活动；交通银行手机银行8.0版本向“懂财富、享生活”全新升级等。我们能够看到注重多场景金融服务搭建、打造特色服务场景已成为优秀手机银行APP升级迭代的一大亮点，各银行正在从从过去仅提供传统金融服务，向如今构建衣食住行、娱乐医疗等“大而全”的综合生态升级。

2023年第四季度中国手机银行APP月活用户数量TOP50排名情况

2023年第四季度中国手机银行APP月活用户数量综合排名中，艾瑞选取了2023年第四季度平均月度总独立设备数（MAU）作为TOP50的排序依据，并提供2023年12月的月度总独立设备数（MAU）作为参考对比值，以呈现各大手机银行APP的最新数据情况。

从TOP50排名来看，排名首位的中国农业银行突破MAU2亿大关，以2.02亿MAU独占鳌头；同时还有同为国有六大行的工商银行和建设银行实现MAU超1亿，分别以1.71亿MAU和1.03亿MAU位列第二、第三位。中国银行、招商银行、邮储银行排名第四至六位，分别为8017.2万，7286.4万，和3778.3万。排名第七至十位的平安口袋银行、交通银行、中信银行和民生银行MAU均在1400~3100万之间。

本季度农村信用社MAU表现仍然可圈可点，共有14家农村信用社银行APP入选TOP50，以四川、福建、云南、浙江和河南5家农信社为代表，位处第15至第19名，季度平均MAU在400~500万之间，各家数据表现差距较小；剩余9家均保持在150万MAU之上。

同时，本次统计中共有15家城市商业银行入选TOP50榜单，宁波银行、江苏银行、中原银行、北京银行和徽商银行表现不俗，位列20~30名之间。其他9家城商行MAU均在100-200万之间。

民营银行中，网商银行与微众银行分别以185.0万和172.1万MAU位居第33和第35。

同时，4家入选TOP50的农村商业银行中，重庆农商行与江苏农商行以388.4万和365.4万MAU排名在第20和第23位，其余2家农商行MAU都处于100-200万之间。

mUserTracker-2023年第四季度中国手机银行APP月活用户数量TOP50

2023年第四季度中国国有商业银行手机银行APP运营监测

六大国有商业银行表现强势，均处于MAU排行榜前10，中国农业银行以突破2亿的MAU领跑榜单，与超1亿MAU的中国工商银行以及中国建设银行以构成第一梯队，中国银行、邮储银行、交通银行构成第二梯队。

中国农业银行手机银行APP以2.02亿MAU位居行业第一。农行掌银近年来一直保持行业翘楚地位，在过去三年持续保持月活用户（MAU）50%以上的增长速度，实现三年“翻一番”的高速高质量发展。农行始终坚持一个APP策略，以“一部手机走天下”为服务理念，围绕掌银月活跃客户数（MAU）这项“北极星”指标，最大化调动整合研发、营销、运营等资源，融合金融与非金融场景生态，引领农行线上综合化经营。近日，中国农业银行重磅发布手机银行9.0版。在月活跃用户数（MAU）已超2亿的新起点上，9.0版以“跃动的幸福生活9在你的掌心里”为主题，重构产品服务信息框架，突出“金融＋生活”全生态，实现服务“陪伴”左右，让美好幸福生活，始终握在用户的掌心里。农行掌银综合生态建设的成果主要体现在：一是“少即是多”战略的成功。与其他银行有所不同，十年来农行在全局规划上主动放弃多个APP的开发，目的就是从便捷客户角度出发，帮助用户从APP迷宫中解放出来。战略正确与一以贯之的执行，反哺着银行的经营创新效率。农行还十分重视流量资源的价值转化，实现MAU与AUM的同步提升。当前，农行手机银行千万级MAU产品达十多个，