如何做一个合格的管理者代表(下).pptVIP

ISO9000管理者代表培训教材第5部分质量改进技巧之运用2.质量改进的组织特点——项目大而复杂的，需要成立正式的组织，否则可选择非正式的组织形式——大项目的改进工作需要高层领导的关注和参与——质量改进参与人员的条件（1）需要丰富的专业知识、实践经验及相关知识（2）能提出解决问题的设想（3）有时间进行实验和研究（4）可组织改进措施的实施（5）对改进过程中的阻力能进行协调第5部分质量改进技巧之运用质量改进小组的人员，除领导人物外，还有质量工程师、工业工程师、生产部有关人员、设计部门和工艺部门人员等3.质量改进的调查分析——从问题现象着手，清楚地描述出症状——可利用柏拉图分析法对各种缺陷的严重度进行分析分析产生缺陷的内在原因，并提出改进设想，可用因果图作为一种工具——对改进的设想进行验证4.改进措施的实施——通过头脑风暴法、因果图等方法确定改进方案5.改进结果的评价巩固提高——评价的工具主要有排列图、直方图、控制图等，可将改进前后的情况进行对比——评价应综合考虑，包括质量、成本、交货期、效率及安全等方面三、质量改进的工具及技术简介第5部分质量改进技巧之运用u产生不良品的原因机器设备的原因人员的原因、如熟练度、是否按作业标准作业、体力与情绪等材料的原因