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中国商业银行市场营销分析报告

市场营销(Marketing)作为一门学科在最近数十年得到迅速开展。对于商业银行而言,市场营销不仅是理论问题,更是一个现实问题。随着我国金融全球化进程加快和金融开放扩大,商业银行面临日益剧烈的市场竞争,因此,借鉴兴旺国家成熟的市场营销经验,探索我国商业银行营销策略显得尤其重要。

一、商业银行市场营销国际比较

从1958年全美银行业联合会议上市场营销观念的提出,到20世纪60年代兴旺国家普遍发起的“银行零售革命〞,至目前轰轰烈烈的“银行再造〞,商业银行市场营销经历了广告宣传阶段、友好效劳阶段、金融创新阶段、效劳定位阶段和方案控制阶段,形成为了一整套市场营销理论和营销文化。

(一)西方商业银行市场营销总体特点

1.客户满意为主导。20世纪80年代后期,当我们对CI战略有所认识并引入时,一种新的管理理论??CS战略已经问世。CS战略即客户满意战略,核心内容是站在顾客立场考虑问题,把顾客需要放在首位。这一理论随之被迅速传播,“谁赢得了客户,谁就是赢家〞。客户市场是商业银行生存的根抵,银行对客户市场所占份额越大,其开展能力越强。从市场营销初期的4P‘S战略,到市场细分策略,再到客户满意战略,在剧烈的竞争中,西方商业银行运用整体营销手段,综合市

场营销要素,以目标客户为根抵,有差异、有选择地