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运用平衡计分卡构建华侨城地产公司的战略绩效管理体系的中期报告

华侨城地产公司是一家以房地产为核心的综合性地产开发企业，通过平衡计分卡构建战略绩效管理体系，能够更好地识别和管理公司的战略目标，提升公司的绩效。本报告介绍了华侨城地产公司中期使用平衡计分卡的情况以及结果。

1.战略规划和目标设定

为了能够构建一个适合自己的战略绩效管理体系，华侨城地产公司先进行了一轮战略规划和目标设定的过程。经过市场分析、竞争分析和公司内部现状分析，华侨城地产公司确定了以下战略目标：

a.实现房地产销售额30%的年增长率

b.提高客户满意度至90%以上

c.减少人员流失率至10%以下

d.提升员工绩效至80分以上

2.平衡计分卡的构建

在战略规划和目标设定的基础上，华侨城地产公司将平衡计分卡四个维度的框架应用到管理体系中，分别为：财务、客户、内部流程和学习与成长。具体指标如下：

a.财务

1)年销售额增长率

2)资产周转率

3)利润率

b.客户

1)客户满意度

2)客户投诉率

3)客户信赖度

c.内部流程

1)项目产品质量管理

2)项目周期时间管理

3)资源利用效率

d.学习与成长

1)员工平均绩效值

2)培训覆盖率

3)绩效反馈及激励机制

3.中期绩效评价

在平衡计划卡框架的基础上，华侨城地产公司建立了数据统计和评估系统。统计数据在以上四个维度下进行，以便于对比和评议。几个月后，公司已评