培养便利店员工客户关系管理能力的培训方案.pptx

培养便利店员工客户关系管理能力的培训方案

汇报人：PPT可修改

2024-01-23

目录

contents

引言

客户关系管理基础知识

沟通技巧与礼仪培训

会员管理与忠诚度提升策略

跨部门协作与资源整合能力培训

实践操作与案例分析

总结与展望

引言

01

CATALOGUE

帮助员工掌握有效的沟通技巧和客户关系维护方法，提升客户满意度和忠诚度。

应对市场竞争，提升便利店品牌形象和竞争力。

提高员工对客户关系管理的认识和重视程度，增强服务意识和能力。

便利店所有在职员工，包括收银员、理货员、客服等。

要求员工具备一定的服务意识和沟通能力，愿意积极参与培训并付诸实践。

培训过程中需要保持积极的学