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TotalQualityManagement

全面质量管理

介绍

有史以来，全世界所有的人就在这个高度竞争的世界中奋斗。工业界也是如

此。公司的主管一直加班加点的努力工作，为获得商业成就奋力寻求击败竞争对

手的方法。这些信息充分说明:全球化的福音已经登上中心舞台。竞争的的焦点

已经从价格转变到价格和质量上。现在，客户对产品质量、服务质量以及生活质

量的要求越来越高。他们已经变得越来越眼光敏锐并且开始寻找更加符合他们需

求和自尊的选择（东西）。事实上，他们愿意为优质的产品和服务支付额外的费

用。全面质量管理(TQM)的经营管理理念可为上述的挑战提供解决办法。

TQM是一种持续改进商业活动中各个方面质量的一种方法,也就是个体、

群体和整个的组织的改良的持续程序。它注重理论和方法的共同运用，尤其是

高层管理承诺、连续改进、以客户为中心长远战略、员工参与和团队合作，员工

授权、流程管理、竞争标杆超越,等等。

TQM运动的起始始于20世纪早期，休哈特在20世纪20年代早期