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提升安检服务质量的对策(通用

版)

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(安全管理)

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安全检查

提升安检服务质量的对策(通用版)

备注说明：安全管理是生产管理的重要组成部分，安全与生产在实施过程，两

者存在着密切的联系，存在着进行共同管理的基础。

安全是机场赖以生存、发展的基础，是机场的首要任务。服务

是机场的根本，是为旅客提供服务的窗口。所以，安全与服务在民

航工作中不是矛盾对立的两面，而是相辅相成的关系。两者并行不

悖，安全与服务并重，以安全保服务、以服务促安全。

安检部门既是民航的一个窗口，同时又是空防安全保卫的前沿

阵地。作为民航安检部门，只有始终不渝地将安全与服务贯彻到日

常工作中去，以服务促安全，以持续安全保障优质服务，才能有效

促进安检效能提升。

安检工作既有检查的严肃性，又有服务的文明性。安检人员成

年累月地工作与各国各界各地旅客交往，一言一行影响着民航形象。

所以，每个安检员都要自觉摆正安全检查与文明执勤服务的关系，

摆正个人形象与国家声誉的关系，摆正个人形象与国家声誉的关系，

坚决纠正粗鲁、生硬等不文明的检查行为，要以满腔热情，对待工

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安全检查

作，以主动热情、诚恳周到、宽容耐心的服务态度对待旅客，反对

冷漠麻木、高傲、野蛮的恶劣态度，想旅客所想，忧旅客所忧，树

立旅客至上的行业新风。

服务意识淡薄影响安检工作质量提升

在现实工作中，随着当前空防形式的日益严峻，有些人片面强

调安全，忽视服务质量、无视旅客需求、粗暴对待旅客等现象也时

有发生，严重影响了民航安检的整体形象和服务宗旨。

主要表现在：第一，服务意识淡薄造成的争执严重影响安检工

作秩序。不可否认，随着民航禁火、禁液令的出台，安检现场经常

出现旅客与安检人员争执的情况。一些安检人员由于服务意识不强，

在工作中仅仅把自己定位在执法者的位置，忽视了自己服务者的身

份，在言语、检查动作等方面都可能引起旅客的反感。双方各执一

词、相互大加指责，最终结果是严重影响了整个安检现场的检查秩

序，从而也给空防安全带来了隐患。

第二，服务意识淡薄违背工作宗旨，影响安检形象。某些安检

人员在工作中服务意识淡薄，甚至粗暴对待旅客，为了逞个人一时

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