第四季度住院患者护理工作满意度调查分析总结.docxVIP

2012年第四季度护理工作满意度调查总结

本季度大科护理满意度调查采取发放问卷形式，以科室为单位，每科室随机发放10张调查表，共21个护理单元患者参与此项测评，发放满意度调查表210份，收回210份，参与率达100%，满意率为95.5%。

一、存在问题：

1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。

2、有些病人不认识护士长。

3、输液时护士不能经常巡视。

4、病人对护理技术操作不满意。二、病人意见与建议：

1、希望护士能经常到病房与病人沟通。

2、希望服务再热情点。三、原因分析：

1、部分护士入院宣教不详细，病人不了解相关知识。

2、护士长巡视病房时未作自我介绍。

3、护士主动服务、巡视病房意识不强，

4、年轻护士护理技术不熟练。四、整改措施：

1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。

2、护士长巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识自己。

3、加强护士主动服务意识，病人输液时经常巡视病房。

内科病区满意率外科病区

内科病区

满意率

外科病区

满意率

脑病科1

97%

妇产科1

99%

脑病科2

98%

妇产科2

85%

肿瘤科1

96%

妇产科3

97%

肺病科

99%

骨伤科1

97%

脾胃病科

82%

骨伤科2

95%

肿瘤科2

100%

外科1

97%

儿科1

98%

美容整形科

99%

儿科2

78%

外科2

99%

心病科

96%

外科3

99%

肾病科

98%

耳鼻咽喉科

98%

针灸科

100%

合计

95%

合计

96%