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酒店营销销售培训课件
•酒店营销概述
•酒店产品与服务策略
•价格策略与收益管理
目录
•渠道拓展与合作伙伴关系建设
Contents
•品牌推广与形象塑造
•数据分析在营销中应用
•总结回顾与展望未来发展趋势
01
酒店营销概述
营销定义与目标
营销定义
通过创造、传播、交付和交换产
品或服务，为顾客、客户、合作
伙伴和整个社会带来价值的活动、
过程和体系。
营销目标
实现酒店业务增长，提高品牌知
名度，增强顾客忠诚度，优化收
益管理。
酒店行业现状及趋势
行业现状
竞争激烈，市场细分多样化，客户需求个性化，数字化和智能化转型加速。
行业趋势
绿色环保理念普及，体验式旅游兴起，智能化服务升级，跨界合作创新。
消费者行为分析
消费者需求消费者心理
掌握消费者心理和行为习惯，以便更好地满
了解消费者对于酒店服务、设施、价足其需求和提高满意度。例如，利用社交媒
格等方面的需求和期望。体和在线评价了解消费者对酒店的看法和态
度。
消费者决策过程
分析消费者在选择酒店时的决策过程，
包括信息搜索、评估选择、购买决策
和购后行为。
02
酒店产品与服务策略
产品定位与差异化
产品定位
根据目标市场的需求和竞争状况，
确定目标市场为酒店产品制定清晰、准确的市场
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