2024年业务知识竞赛-保险服务水平知识笔试历年真题荟萃含答案.docx

2024年业务知识竞赛-保险服务水平知识笔试历年真题荟萃含答案

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答案解析附后

卷I

一.参考题库(共25题)

1.工作可划分为（）层面。

A、经济层面

B、社会层面

C、心理层面

D、政治层面

2.目前很多车辆均有两个氧传感器，一前、一后，后面的氧传感器主要作用是（）

A、加强催化效率

B、反馈排气中氧气含量

C、监测转化效率

D、故障诊断

3.经营有人寿保险业务的保险公司，除因（）或者被依法撤销外，别的不得解散。

A、分立

B、合并

C、独立

4.服务素质的构成包括（）

A、服务意识

B、服务技能

C、服务知识

D、服务形象

E、服务态度

5.有效处理投诉方面的技巧