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店长岗位职责与工作
流程
一、岗位职责
1、人员管理:
2、货品管理:
3、5财、务沟管通理管:理:
1、人员管理:
、负责门店招聘工作
、负责新员工入职培训和试用期后的考核
、店铺员工的行为管理
、员工销售技巧、产品知识、工艺的培训与考核
、员工门店月任务分解和员工日常5S的分配
、安排每日店员的工作内容及工作程序
、店长发现店员的违规违纪行为后,有权开据罚单,填写《违规行为处罚单》,及时报上级主管。店员如对罚单有不满,有申诉的权利,可三天内以书面形式向公司或营销部门申诉。
、激励店员的工作积极性,团结店员,以身作则,在工作中起模范带头作用
2、货品管理:
、门店货品的分析,对门店货品的及时增补
、组织公司来货的接收工作和门店的退货工作
、顾客预订货品的跟踪
、门店货品调拨的落实
、负责完成盘点、账簿制作
、定期统计店内所需物品,及时申领
三、财务管理:
、监督赠品的使用,杜绝虚假现象;
、对财务资料的真实性负责;
、审核门店发生的费用;
、及时与公司核对账务;
、发现财务问题及时反馈。
四、安全管理:
、做好销售旺季和销售高峰期的安全管理工作
、检查店铺内仓货品的安全工作
、定期检查消防设备并检查其养护及维修工作,加强消防意识教育员工
、督促店员安全巡视工作
、公司的内部信息、资料须严格保密
、对店铺的经营状况(营业额、房租、薪资)要严格保密
五、沟通管理:
、与配货员的日常沟通。
、按时向级主管汇报店里存在的突发事件及日常事宜,对上级主管负责。
、执行上级主管指示,完成公司下达的各项营业目标。
、协助上级主管处理与改善店铺运营中的问题。
、协助上级主管与所在商场的沟通和协调。
、按时向上级主管分析销售报告及原因,同时了解周围品牌的销售情况。
、日常顾客投诉的处理。
、定期和导购沟通交流,及时了解员工的真实想法。对于思想动摇、不思进取、生活有困难等的员工要一对一的给予引导和帮助。
、定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动信息。
二、工作流程
店长工作流程
打扫卫生→开晨会或沟通会→调整陈列→补货
→协同销售→交接班会议→补货→协同销售→下班前
1、检查店员的仪容仪表,是否符合公司要求。
2、开晨会或沟通会,给员工工作方法和明确今天所做事宜,以精神饱满的状态开始一天的工作。
3、打扫卫生,必须按照公司要求标准打扫
4、调整陈列,按公司要求调整店铺陈列,尤其是正挂的衣服、橱窗等,必须按时调整,给顾客以新颖的感觉
5、补货:(1)仔细查看店铺货品,按公司要求定期向配货员要货。
(2)是否需要将内仓的货品补至卖场
6、导购在接待顾客时,店长要协同销售或旁听,顾客离店时,要和导购分析刚才的优点及过失之处,好的要推广,缺失之处及时改进。
7、交接班时,店长要监督或参与店铺货品的交接、现金交接。如果店长因工作需要上对班时,还要对待办事宜进行交接
8、检查下午班的仪容仪表,有无按公司要求
9、交接班会议:(如果店长上的是对班,交接班会议内容参照晨会内容)
对上班人员的销售进行总结
制定下午班的销售目标
其他事宜的布置
(4)对会议内容进行记录并让全体员工签字
10、补货,仔细查看店铺货品,是否需要将内仓的货品及时补至卖场
11、导购在接待顾客时,店长要协同销售或旁听,顾客离店时,要和导购分析刚才的优点及过失之处,好的要推广,缺失之处及时改进。
12、店长在下班前要将待办事宜对店助或资深导购进行交接,要对当天的销售进行跟踪,并在一天营业结束时
(21:00前)将当天销售上报区域主管。店长上对班时:
1、检查店员的仪容仪表,是否符合公司要求。
2、开晨会或沟通会,给员工工作方法和明确今天所做事宜,以精神饱满的状态开始一天的工作。
3、打扫卫生,必须按照公司要求打扫
4、调整陈列,按公司要求调整店铺陈列,尤其是正挂的衣服,必须按时调整,给顾客以新颖的感觉
5、补货:(1)仔细查看店铺货品,将需求报知店长。
(2)是否需要将内仓的货品补至卖场
在接待顾客时,店助要参与销售,对销售技巧、店铺人员等,要主动向店长提出见解
店铺在无顾客的情况下,要和店员一起整烫店铺衣服
8、交接班时,参与店铺货品的交接、现金的交接。还要对待办事宜和店长进行交接。
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