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电子政务运维服务外包管理的探索与实践

摘要:电子政务运维服务的普遍开展为组织机构带来许多管

理上的困惑和难题。文章从实践角度，结合理论研究，在管

理框架、运维费和人、流程、技术的融合以及绩效评价等方

面做了阐述，并结合北京市高级人民法院的运维服务外包案

例进行了实践验证。

关键词：运维管理服务外包运维费

随着中共十七大关于“行政管理体制改革、建设服务型

政府”战略的深入推进，电子政务为推动政府行政体制改革

和建设服务型政府发挥着至关重要的作用。自国务院办公厅

颁发《2006-2020年国家信息化发展战略》以来，我国电子

政务建设进入了一个以强调应用、注重服务和实效为特征的

新阶段。

电子政务建设是阶段性的过程，而电子政务运维则是一

个长期性的任务。基于我国电子政务正在从大规模的建设向

深化应用的运维阶段转换这一现状，运维活动由传统的设备

更换、数据备份转换到以信息技术服务为基础的支撑平台，

以业务创新、管理创新和业务可持续为出发点，提供稳定、

可靠的电子政务信息系统，为业务部门的高效运转、管理决

策科学化和应用绩效不断提升提供保障。

电子政务系统，通常由多个子系统构成，如政务网络平

台、安全支撑平台、应用支撑软件平台、政务门户网站等。

电子政务系统的顺畅运行需要子系