折扣店员工有效沟通培训.pptx

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折扣店员工有效沟通培训

2024-01-24

目录

沟通基本概念与重要性

倾听技巧与表达能力培养

非语言沟通技巧掌握

与顾客建立良好关系策略

内部团队协作与沟通优化

应对投诉与纠纷处理能力提升

01

沟通基本概念与重要性

Chapter

沟通是人与人之间传递信息、交流思想和情感的过程，涉及语言、文字、表情、动作等多种方式。

沟通定义

沟通在人际交往中发挥着重要作用，有助于建立信任、增进理解、达成共识和解决问题。

沟通作用

通过有效沟通，员工可以更好地了解顾客需求，提供个性化服务，从而提升顾客满意度和忠诚度。

提升服务质量

促进销售增长

营造良好氛围

良好的沟通技巧有助于员