2024年商业经济行业技能考试-京东结业笔试历年真题荟萃含答案.docxVIP

2024年商业经济行业技能考试-京东结业笔试历年真题荟萃含答案

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答案解析附后

卷I

一.参考题库(共25题)

1.客户收到商品，来电告知不是自己订购的商品，Lv1如何给客户处理？（）

A、核对客户购物清单上的商品编号是否与客户订购的商品编号一致

B、核对商品页面介绍相关特征信息（商品介绍、包装清单、规格参数）与客户描述间的一致性

C、CRM记录清晰，并判定是否需要升级主管

D、CRM记录清晰，并判定是否需要升级Lv2

2.下面关于礼品卡说法正确的是？（）

A、礼品卡不可以与优惠券一起使用

B、每笔订单仅可使用一张礼品卡

C、礼品卡一旦绑定，将只能被绑定账户使用，不能跨