《旅游政策与法规》教案 第11课 导游执业管理和保障法律制度.docx

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课题

导游执业管理和保障法律制度

课时

2课时（90min）

教学目标

知识目标：

掌握导游执业管理和保障法律制度，包括导游的职责、导游执业的规定及违规处罚、导游执业保障和激励制度

素质目标：

了解《加强导游队伍建设和管理工作行动方案（2021—2023年）》的内容，培养高尚的道德情操，增进职业认同，自觉践行旅游职业精神，遵守旅游职业道德

教学重难点

教学重点：导游的职责、导游执业的规定及违规处罚、导游执业保障和激励制度

教学难点：导游的职责、导游执业的规定及违规处罚

教学方法

讲授法、问答法、讨论法、案例分析法

教学用具

电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程

主要教学内容及步骤

考勤

【教师】使用APP进行签到

【学生】按照老师要求签到

案例导入

【教师】讲述“案例导入”中的相关内容（详见教材），并让学生思考以下问题：

请思考：导游是否应该对上述案例中的各种安全事故负责？导游该怎样做才能预防并处置好上述安全事故？

【学生】聆听、思考

传授新知

【教师】讲解导游的职责、导游执业的规定及违规处罚、导游执业保障和激励制度

一、导游的职责

【课堂讨论】

【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题：

导游有哪些职责？

【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言

【教师】总结各组的发言

（一）提高业务素质和职业技能

《导游人员管理条例》第7条第1款规定，导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能。导游自身业务素质的高低、职业技能的优劣，直接关系导游服务的质量，影响到能否为旅游者提供优质的导游服务。因此，提高导游业务素质及职业技能，对旅游业的发展至关重要。

（二）维护国家利益和民族尊严

《导游人员管理条例》第11条规定，导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。这是导游人员必须具备的政治条件和执业要求。

《导游人员管理条例》第20条规定，导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，由旅游行政部门责令改正；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对该导游人员所在旅行社予以警告直至责令停业整顿。

【同步案例】

【教师】讲述导游李某歪曲历史真相的案例（详见教材），让学生以小组为单位讨论以下问题：

谈谈你对这件事的看法。

【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言

【教师】总结各组的发言

（三）依约提供服务和讲解

《导游管理办法》第22条第3项规定，导游在执业过程中，应按照旅游合同提供导游服务，讲解自然和人文资源知识、风俗习惯、宗教禁忌、法律法规和有关注意事项。《导游人员管理条例》第16条规定，导游在执业过程中，应该严格按照合同规定和旅行社确定的接待计划提供服务。导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。

导游讲解是导游服务的核心，对导游服务质量起着决定作用。导游在执业过程中，应当严格按照《导游服务规范》的要求，在行前、行中、行后各环节提供相应的景点讲解和提醒相关注意事项。《导游人员管理条例》第12条第2款规定，导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗；但是，不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。

（四）尊重旅游者的权利

根据《导游人员管理条例》第12条第1款和《导游管理办法》第22条第4项的规定，导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的人格尊严、宗教信仰、民族风俗和生活习惯。

此外，导游也应尊重《旅游法》第二章中提到的旅游者的自主选择权、知悉真情权、要求履约权、遇危险与损害时救助请求权等权利。

【师生互动】

【教师】组织学生扫码观看“导游辱骂游客受处罚”视频（详见教材），并随机邀请学生回答以下问题：

导游辱骂游客，旅行社和导游会受到哪些处罚？

【学生】观看、思考、回答

【教师】总结学生的回答

（五）引导文明旅游

《旅游法》第41条第1款规定，导游、领队应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为。导游和领队在执业活动中，应当严格按照《导游领队引导文明旅游规范》（LB/T039—2015）的规定，率先垂范遵守文明旅游行为，告知旅游者《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》等所明确的旅游文明行为规范。

（六）向旅游者作出风险警示

《导游人员管理条例》第14条规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。

旅游项目中如含有危险因素，