店铺日常一天营业流程.docx

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店铺日常营业流程

店铺销售流程分为:营业前、营业中、营业后

一、营业前

1、开店前准备（9：30—-9：45）

店长执勤员工或保安必须于开门前15分钟到店铺，店长先观察店外情况（如：门锁、墙身有否损坏）等候两位以上的同事方可开启铁闸进店，入店后开启必须的照明设备，关闭铁闸、更换制服、检查保险箱有否被损坏、整理仪容（详见附表1）、签到、佩戴工牌。

备注：开电器及照明调备应注意以下几点

、播放轻快的音乐，检查音响控制是否适当。

、卖场灯光控制是否适当。

、开工前五分钟音乐是否准时播放。

2、带领员工打扫店面卫生（详细要求见附表2）

、入口处是否清洁。

、地面、玻璃、收银台是否清洁。

、橱窗位、层板、更衣室等是否整洁（注意死角位）。

3、参加晨会：

、晨会的目的：提高员工士气，总结昨天的经验，明确今天的目标，为达成好业绩做准备。

、晨会的内容：

A、所有员工是否正常出勤，问好，检查仪容仪表。

B、总结店铺前一天的工作（包括销售业绩、人员情况、货品情况、表扬等）

C、介绍公司的最新资讯，促销活动内容，应注意事项，人事等，了解当天新到货品

（并做FAB现场演练）。尤其是培训新员工，销售技巧心得交流。D、明确指出当日的营业指标和服务目标以及个人需完成的营业目标。E、明确各员工的区位安排。

F、当天跟进事项

G、明确各员工开铺前的工作安排。（包括区位卫生、仓库、陈列、点数、新货等）H、激发工作热情，鼓舞员工士气（口号等）

4、检查货品及各区位同事工作所需物品是否到位

特价商品是否已陈列齐全。

特卖商品、POP等宣传物料是否已悬挂。

商品是否即时100%陈列，无缺货断码现象（详细要求见附表3）

购物袋是否已摆放就位。

是否有足够的零钱找赎。

5、核对报表

核对前日营业报表，传送公司。

附表

附表1：仪表规范

仪表规范

1、统一着装，配套穿着，切勿将公司所发的制服拆开自行搭配；

2、按规定佩戴好工牌，便于客户辨认和监督；

3、女店员化淡妆（最少要涂口红），但不可浓妆艳抹，男店员不留胡须；

4、头发整齐，发型端庄自然；

5、指甲要勤修剪，不宜擦各种色彩，或过于艳丽的指甲油；

6、注意口腔卫生，避免身体有异味；

7、站姿端正，不可趴柜台、倚货架；

附表2：卫生标准

1、货架清洁无灰尘

1、货架清洁无灰尘

2、玻璃板、不锈钢架无手印、

1、保证模特干净

模特

卫生 2、模特台保持清洁、光亮

货

区卫生

污渍

3、灯箱画、形象背板无灰尘、水印

4、店内装饰品干净整洁、无灰尘

5、地板无脏物、杂物

1、收银台、展示台明亮整洁

办公

区卫生

2、办公用品摆放整洁

1、货品整洁，没有线头、浮尘

货品

2、衣服的肩罩、衣架清洁无尘

卫生

3、长款、裙、裤不得拖地

试衣

间卫生

3、报表、帐本、无关销售的用品不得放在

台面上

1、试衣间内干净整洁，无卫生死角

2、试衣镜明亮

3、库房货品码放整齐，罩袋无尘

附表3：陈列标准

陈

陈

列标准

1、货品按要求的顺序挂放，挂钩方向一致，间距合理

2、衣服挂装无折痕

3、针织衫挂装不得有严重变形的现象

4、叠装，衣服的叠放大小要一致

5、折叠摆放时，厚度、件数要一致

6、吊牌一律放入衣领内

二、营业中

1、10：00-12：00

A、店长取出昨日营业款交由指定同事到银行存款B、整理及补充区位货品

负责各区的同事整理区位内货品（挂通内第一件要做上陪衬）

保证每件货品能扣好钮扣和拉上拉链C、更换陈列

根据店内推广、新到货品、天气转变等更换模特着装

根据推广要求约隔一周更换陈列营业中应注意事项：

1）检查货场人手分配，避免太多员工在做店务工作而忽略追销售，若情非得已，做店务工作不可超过一人

2）检查收银台内现金与电脑内金额是否相符

2、追销售：10：00-营业结束

、CALL熟客（多留客人电话于顾客档案薄内，以便应付客流少时）

、尽量将新到、推广、颜色鲜艳的货品摆放在靠门口较显眼的位置

、要求门口迎宾的同事向经过门口的客人介绍推广及店内优惠

、静场时整理区位货品（店内有推广传单时要到店外派发）

店铺运作：

营业步骤

工

序 作 操作规范 注意事项号 内 工作步骤

容

①目光亲切友善，点头微笑；

②保持适当距离，手自然放于身

后； 问好应根据当日节庆随

（1）迎接顾客

③打招呼：“欢迎光临阿依莲（加

时更换，例：中秋快乐！春节

上店内正在用的推广语）” 快乐等。

④保持距离，随时准备服务；

⑤继续整理货架，但留意顾客，随时准备为其服务；

接

1 待 （2）留意顾客

顾

客

目光亲切自然，保持微笑，并礼貌询问顾客需要什么帮助当顾客指明要看某件商品时，应迅速准确找出商品，双手递交。

营业员应从顾客的表情，举止中分辨顾客的类型，准备有针对性地进行服务