最新物业工作总结亮点5篇.pdfVIP

最新物业工作总结亮点5篇

#28826物业工作总结亮点120__年，我处在公司领导及各

部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要

求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习

与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改

变，现将___管理处一年来的工作情况总结如下：一、管理处

的日常管理工作。自公司进行“三定”和分管理处，形成各施

其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。___

管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是

总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项

工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要

有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫

生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管

理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来

单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工

作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静

办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至

今基本做到了事事有着落。二、日常投诉处理维护工作1、处

理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420

第1页共15页

起，正在处理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修647

起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164

起。全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏

水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业

主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、

17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的

油烟投诉。其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的

油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改

移位后，已得到明显的改善。2、收费工作工作。全年收费工

作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业

外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，

能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。3、日

常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利地完成

___、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维

护保养和环境卫生、绿化养护工作。4、环境卫生。在维护园

林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地

做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫

害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个

舒适、温馨的家园。～年，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进

单位称号。5、水电维护。主要对辖区内的___、香洲苑、新兴

苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房

第2页共15页

屋的水电维护及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在

2.22.8%，严格控制在允许范围内;辖区的4个配电房，5

台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无

安全事故发生。6、装修管理。按照年初的工作部署和计划，

今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制

新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修

管理漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发

现问题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出

现因违规而引起的安全事故和大的投诉。7、安全管理。今年

安全工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年

___发生一起小轿车被盗事件，所幸已得到破案，追回被盗车

辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应

在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严

重的事故发生。三、加强学习，提高业务水平由于感到本部门

的担子分量，而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任职有

一定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业知

识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这

样下来明显感觉到今年有了一定的进步。经过大家的不断学

习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作基础，各自

能够地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综

合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过

第3页共15页

一年的锻炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正常

运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，

认真努力贯