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以顾客为中心之真正含义（Thetruemeaningofcustomercentered）
conceptofchange,reformoftheorganization
importanttoenhancethecompetitivenessofenterprises.
However,theystriveforthecustomerinitiativesareoften
expensive,butwithlittlesuccess.Thereasonisthat:thetrue
meaningofthecustomerorientation,theirunderstandingistoo
shallow.Fortunately,therearesomeideasbeyondthe
developmentofnewtechnology,newproductsandnewservices,
throughthecomprehensiveorganizationalchange,isthe
realizationofalmostimpossibletofollowthedepthof
customerorientation.
Deepcustomerorientationisnottobuycustomerrelationship
managementsoftwaretotrackcustomerpurchasebehavior,nor
todesignsomecutting-edgenewproducts,andevennotto
customizetheproductionprocessofthecaraccordingto
customerrequirements.Itisdeeplyrootedintheenterprise,
whataboutthesystem,howto,howproudasakindof
recognition.
Deepcustomerorientedcompaniesareconstantlythinkingabout
meetingcustomersneedsinabetter,fasterandmore
convenientway,whichultimatelymakescustomersfeelthatthey
cantdowithoutit.Nomatterwhatthecustomerneedstodo,
withthedepthofcustomerorientedcompanycanwininproviding
everycustomertoseekresults.Throughcontinuousinnovation,
customerfeedbackandtheapplicationofknowledge,the
enterprisewillbecomeindispensable.Whenthisrelationship
isincreasinglystrengthened,trulysustainableincomealso
willbeborn.Anyproductorserviceitselfisunabletoachieve
thiseffect.Thebehaviorofthecompanyiscloselyrelatedto
thebehaviorofthecustomer.Inthelongrun,thecustomerwill
digoutmoremoneyforthecompanysmorediversified
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