某物业管理公司年终工作总结报告.pdfVIP

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物业管理公司年终工作总结范例

一年来，在股份公司各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄

弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的

努力，实现了年初预定的目标。

现将物业公司2006年各项工作总结如下：

一、经营管理情况

1、完善各项规章制度，建立内部管理机制物业公司经营班子

始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外

部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之

路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们

本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司

发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖

惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投

诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、

《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考

核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十项规章制度，并加

大检查落实力度，使各项工作有方案、有方法、有依据、有目的的

稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“走出去、

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引进来”的方式，到昌乐园、银都、电信、建行等物业公司学习参

观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班

子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，

从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和

创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理

水平不断得到提高。

2、公司上下团结务实，服务意识显著提高物业公司只有不

断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳

步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作

入手，发挥党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带着全体员

工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的服务意识和

自身素质得到不断提高，要求公司领导和各级管理人员经常深入基

层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的

工作氛围；其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审

中再上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工

作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了所需

材料的及时查阅和利用；第三，重视参加和开展形式多样的培训活

动，在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内

部的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消

防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业标准等业务培训，

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使全体员工的服务意识和业务素质得到提高；第四，狠抓各项规章

制度的落实，促进工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实实施

的《效绩考核工资》我们下了极大的功夫，考核部门的同时管理人

员也要接受《效绩考核检查制度》考核，起到了相互监督作用。实

施以来，员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有

了显著提高；又如《晨会制度》实施后，每天晨会对前期出现的问

题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必

须当天完成，不能完成的要查出原因，制定方案限期完成，使各部

门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良习惯，对迅速提

高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作

用。

3、精减人员、节能降耗，管理效益明显提高物业公司领导班

子清醒的认识到在开展外向业务前，只有通过加强内部管理、加大

本钱监控力度（尤其是人力本钱的控制），才能减少企业亏损、提

高企业效益。采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格

的监控制度，要求外购材料必须两人以上，常置易耗品必须建立供

货厂家详细资料并建立长期供货关系，同时，财务与行政办人员经

常做市场调查，尽可能找到源头供货商。为了提高服务，在有偿服

务项目上，采取自购、代购或协助购买材料方式，以最大限度满足

委托方利益。其次，通过减员工作使企业人力本钱降低，2006年

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