四人接待礼仪情景剧 外交接待礼仪.pdf

四人接待礼仪情景剧外交接待礼仪

迎宾。迎宾它所指的是，在人际交往中，在有约在先的情况下，由主人一

方出动专人，前往来访者知晓的某一处所，恭候对方的到来，在一般情况下，

迎宾仪式包括如下内容，一是宾主双方热情见面。二是向来宾献花。献花者通

常应为女青年，或少先队员。若来宾不止一人，可向每位来宾逐一献花，也可

以只向主宾或主宾夫妇献花。向主宾夫妇献花时，可先献花给女主宾，也可以

同时向男女主宾献花。三是宾主双方其他人员见面。依照惯例，应当首先由主

人陪同主宾来到东道主方面的主要迎宾人员面前，按其职位的高低，由高而

低，一一将其介绍给主宾。随后，再由主宾陪同主人行至主要来访人员的队列

前，按其职位的高低，由高而低，一一将其介绍给主人。四是主人陪同来宾与

欢迎队伍见面。在迎宾工作之中，要进行必要的先期准备，以求有备而行，有

备无患。1掌握基本状况：一定要充分掌握迎宾对象的基本状况。来宾尤其是

主宾的个人简况。例如，姓名、性别、年龄、籍贯、民族、单位、职务、职

称、学历、学位、专业、专长、偏好、著述、知名度，等等。必要时，还需要

了解其婚姻、健康状况，以及政治倾向与宗教信仰。在了解来宾的具体人数

时，不仅要务求准确无误，而且应着重了解对方由何人负责、来宾之中有几对

夫妇，等等。来宾此前有无正式来访的记录。如果来宾，尤其是主宾此前前来

进行过访问，则在接待规格上要注意前后协调一致。无特殊原因时，一般不宜

随意在迎宾时升格或降格。来宾如能报出自己一方的计划，例如，来访的目

的、来访的行程、来访的要求等等。在力所能及的前提之下，应当在迎宾活动

之中兼顾来宾一方的特殊要求，尽可能地对对方多加照顾。2制定具体计划：

一定要详尽制定迎接来宾的具体计划，可有助于使接待工作避免疏漏，减少波

折，更好地、按部就班地顺利进行。根据常规，它至少要包括迎送方式、交通

工具、膳宿安排、工作日程、文娱活动、游览、会谈、会见、礼品准备、经费

开支以及接待、陪同人员等各项基本内容。单就迎宾而言，接待方亦应有备在

先，最为重要的有五项内容。即一是迎宾方式，二是迎宾人员，三是迎宾时

间，四是迎宾地点，五是交通工具。迎宾方式：要不要搞迎宾活动，如何安排

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迎宾活动。怎样进行好迎宾活动。一定要精心选择迎接来宾的迎宾人员，数量

上要加以限制，身份上要大致相仿，职责上要划分明确。在迎宾工作中，现场

操作进行得是否得当，乃是关键的一环。时间问题：1要预先由双方约定清

楚。2要在来宾启程前后再次予以确认。3要提前到达迎宾地点。地点问题：1

交通工具停靠站。例如，机场、码头、火车站、长途汽车站，等等。2来宾临

时下榻之处。例如，宾馆、饭店、旅馆、招待所，等等。3东道主一方用以迎

宾的常规场所。例如，广场、大厅，等等。4东道主的办公地点门外。例如，

政府大院门口、办公大楼门口、办公室门口、会客厅门口，等等。前三类地点

多用以迎接异地来访的客人。其中的广场，主要用以迎接贵宾。第四类地点也

就是办公地点门外，则大多用以迎接本地来访的客人。确认来宾的身份。通常

有四种方法可行。1、使用接站牌。使用接站牌时，牌子要正规、整洁，字迹要

大而清晰。不要随便用纸乱写。尽量不要用白纸写黑字，让人感到晦气。接站

牌的具体内容，有四种主要写法：一是“热烈欢迎某某同志”，二是“热烈欢

迎某单位来宾的光临”，三是“某单位热烈欢迎来宾莅临指导”，四是“某单

位来宾接待处”。2、使用欢迎横幅。3、使用身份胸卡。4、自我介绍。在方

便、务实的前提下，上述四种确认来宾的方法，可以交叉使用。施礼问题：在

迎宾之时向来宾施礼、致意，最重要的是要做到下列四点。1是与来宾热情握

手；

2是同来宾主动寒暄；

3是对来宾有问必答；

4是为来宾服务周到。接到来宾后，在步出迎近地点时，迎宾人员应主动

为来宾拎拿行李。不过，对于来宾手中的外套、提包或是密码箱，则没有必要

为之“代劳”。引导问题：来宾的引导，指的是迎宾人员在接待来宾时，为之

亲自带路，或是陪同对方一道前往目的地。在一般情况下，负责引导来宾的

人，多为来宾接待单位的接待人员、礼宾人员、专门负责此事者，或是接待方

与来宾对口单位的办公室人员、秘书人员。在宾主双方并排行进时，引导者应

主动在外侧行走，而请来宾行走于内侧。若三人并行时，通常中间的位次最

高，内侧的位次居次，外侧的位次最低。宾主之位此时可酌情而定。在单行行

第