移动营业员述职报告.pdfVIP

移动营业员述职报告

•工作职责与目标

•工作内容与成果

CATALOGUE•遇到的问题与解决方案

•自我评估与未来规划

目录

01

工作职责与目标

岗位职责

01020304

负责接待客户咨询，提负责销售移动公司的手负责处理客户投诉，解

负责客户关系的维护，

供业务办理、咨询解答机、套餐、宽带等业务，决客户问题，提升客户

建立稳定的客户关系。

等服务。完成销售任务。满意度。

工作目标

01020304

提高客户满意度，降低客户投完成公司下达的销售任务，提维护良好的客户关系，建立稳

提升个人业务能力，不断学习

诉率。高销售业绩。定的客户群体。

新的业务知识。

工作计划

制定每月的销售计划，明确销售目标。定期学习新的业务知识，提升业务能

力。

定期回访客户，了解客户需求，维护定期分析销售数据，找出销售瓶颈，

客户关系。制定相应的销售策略。

02

工作内容与成果

业务办理

010203

业务咨询业务办理业务审核

为客户提供详尽的业务咨根据客户需求，协助客户对客户提交的业务办理申

询服务，解答客户关于套办理套餐变更、话费充值、请进行审核，确保客户资

餐、资费、增值业务等各补换卡等业务，确保业务料准确无误，保障公司的

类问题流程的顺畅业务安全

客户服务

投诉处理

及时处理客户投诉，积极与客户沟

客户接待