物业品质管理基础知识和5S管理06-1.pptVIP

ISO9000是我们保证质量的标准。根据ISO9000标准，我们的一切工作行为都形成规范化、文件化程序：活动目的明确做什么和谁来做何时、何地和如何做应使用什么材料、设备和文件对活动进行控制和记录……八、ISO9000知识介绍ISO：国际标准化组织为什么要实施ISO9000？1、对于建立质量体系具有以下优势：提高产品设计、改进产品质量、减少返工和投诉、减少生产和环境故障、增强用户的信心、提高企业形象等2、对于组织有如下优势：提高管理水平符合市场要求满足有关法律法令的要求保证企业利益心态变则态度变态度变则行为变行为变则习惯变整理将工作场所的任何物品区分为有必要与没有必要的，除了有必要的留下来，其它的都清除掉。整顿把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐，加以标识。清扫将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境。清洁维持上面3S的成果。素养每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养主动积极的精神。*第一部分品质管理基础知识问：什么叫做“品质”？品质就是满足顾客的需求！二、影响品质的因素品质人员机器物料方法环境三、品质的责任1、1%与100%2、薪酬来自于顾客3、全体员工的通力合作、共同努力