训练项目-6-办公礼仪.docVIP

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训练工程六办公礼仪

[训练目标]

一．了解办公场所形象的重要性。

二．掌握办公场合需要用到的引路、开门次序、乘坐电梯、接打、座次安排的根本礼节。

三．熟练结合日常交往礼节加以运用，培养更好地交际、接待能力，进一步增强学生的行业素质和素养。

[训练课时]

3课时

[训练内容]

一．引路的根本礼节

1.应走在客人左前方的2、3步处。

2.要侧身注意客人，并与之步伐保持一致。

3.引路时要适当地给客人做些介绍。

4.拐弯或有楼梯台阶的地方要使用中位手势，并提醒客人“这边请〞或“注意楼梯〞等。

二．开门时的礼节

1.向外开门时

2.向内开门时

三．搭乘电梯的礼节

〔一〕有人驾驶的电梯

后进后出

〔二〕无人驾驶的电梯

先进后出

〔三〕在电梯内应注意的问题

1.先上电梯的人应靠后面站，以免阻碍他人乘电梯。

2.电梯内不可大声喧哗或嘻戏吵闹。

3.电梯内有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。

四．接打时的礼节

〔一〕接听的标准礼仪

1.身体坐直、深呼吸、微笑。

2.铃响3声之内接起，并告知自己