汽车维修企业管理（高职）全套教学课件.pptx

汽车维修企业管理全套可编辑PPT课件绪论项目一汽车维修企业战略管理项目二汽车维修企业生产管理项目三汽车维修企业技术管理项目四汽车维修企业质量管理项目五汽车维修企业客户管理项目六汽车维修企业合同管理项目七汽车维修企业物资设备管理项目八汽车维修企业人力资源管理项目九汽车维修企业财务管理项目十汽车维修企业信息化管理

绪论

一汽车维修企业概述随着汽车技术的不断进步和全球经济一体化程度的不断加深，我国形成了巨大的汽车需求市场和售后服务市场。汽车维护作为汽车维修服务的提供者，汽车维修企业的服务质量和管理水平将直接影响汽车产品的市场占有率。因此，加强汽车维修企业的科学化管理，已成为汽车产业可持续发展的重要保障。汽车维修是汽车售后服务的重要内容和关键环节，主要包括：修理及相关服务等

一汽车维修企业概述1汽车维修企业的特点我国汽车维修业起步较晚，与发达国家相比较为落后，但随着改革开放的深入，我国汽车维修业正处于迅猛发展的阶段。当前，我国汽车维修企业正在由传统的维修企业管理模式向现代维修企业管理模式转型，在这一阶段中，认识汽车维修企业的特点，对于汽车维修业的发展和变革有着至关重要的作用。技术复杂布局分散市场调节属性强竞争激烈科技含量高汽车维修企业的特点

一汽车维修企业概述1汽车维修企业的特点随着汽车技术的发展，汽车的种类日益增加，不同的汽车厂商纷纷研发独有的专利技术以谋求发展，新技术、新工艺、新材料不断被采用，车辆结构越来越复杂，这就使得汽车维修企业的技术朝着复杂化的方向不断发展。1）技术复杂2）布局分散汽车维修企业是针对汽车展开的服务型行业，汽车的应用特点是流动分散，遍布全国各地，因而汽车维修企业也必然分布于社会的各个角落，具有很大的分散性。尤其是从事汽车维护、小修和专项维修的中小型企业，这种分散性表现更为突出。

一汽车维修企业概述1汽车维修企业的特点3）市场调节属性强由于汽车维修企业具有点多、面广、规模小及专项服务等特点，汽车维修企业特别是汽车美容、汽车维护和汽车小修业户的开业准入条件较低，只要有市场，就会有汽车维修企业开业。然而，现代汽车维修服务又需要较高的科技手段和较强的服务意识，否则就容易流失客户，造成企业经营状况变差，甚至迫使企业自行停业。在汽车维修市场中，汽车维修企业开业、停业在动态变化中自行调节，因而汽车维修企业就有较强的市场调节属性。

一汽车维修企业概述1汽车维修企业的特点4）科技含量高随着汽车技术的不断发展，汽车逐渐与高新科技结合，发展成为电脑、传感器、新材料等组合后的高科技产物；同时汽车的使用者也由传统的驾驶员转变为高文化、高素质、高层次的知识型车主。所以，现代汽车维修企业应更新管理思想，完善服务方式，提高维修技术，才能适应新的市场需求。维修对象和服务对象的高科技性（1）

一汽车维修企业概述1汽车维修企业的特点4）科技含量高汽车技术进入智能化发展阶段，传统的维修手段很难适应新的市场环境，现代维修企业需要科学的维修手段、最新的维修资料和最先进的检测诊断仪器设备，才能满足智能化汽车的需要，如图0-1所示为特斯拉四轮定位仪。维修手段的高科技性（2）图0-1

一汽车维修企业概述1汽车维修企业的特点4）科技含量高人才是企业发展的根本。现代汽车维修是高科技的维修操作过程，这就需要一大批有文化、懂原理、会技术，并具有一定经验的高科技人才。这种高素质、高层次的知识性劳动者，可以更好地与车主沟通，提供更好的服务，促进企业的发展。维修人才的高科技性（3）

一汽车维修企业概述1汽车维修企业的特点4）科技含量高科学技术是第一生产力，现代汽车维修涉及大量的电脑控制问题。电脑控制部件主要包括发动机、底盘、车身等，涉及动力性、安全性、舒适性和经济性等多个方面。电脑控制的发动机、自动变速器、防抱死制动系统（ABS）、安全气囊、空气悬架、中控防盗和导航系统等都是高科技产物，要想维修这样的汽车，就必须掌握高科技的维修技术。维修技术的高科技性（4）

一汽车维修企业概述1汽车维修企业的特点4）科技含量高现代汽车维修企业应以知识性企业的管理制度进行经营管理，创建一套与企业相适应的科学、合理、有效的现代化管理系统，充分利用电脑和网络系统，树立现代汽车维修理念，建立现代化维修企业品牌。维修管理的高科技性（5）

一汽车维修企业概述读一读100多年前诞生的汽车，只不过是一个简单的四轮交通工具，是被一些人，包括马车夫所嘲笑的笨重怪物。谁也不曾想到，就是这样一个笨重怪物，历经100多年的发展，由原始汽车进化到一个高科技的结晶体。特别是随着电子技术、电脑技术的飞速发展，汽车的高科技化程度不断得到提高。电子燃油喷射系统、ABS、安全气囊系统（SRS）、电子