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排队叫号系统
设
计
方
案
2015年1月
目录
TOC\o1-3\h\z\u1 工程背景及需求分析 2
1.1 工程背景 2
1.2 需求分析 3
2 系统详细设计方案 4
2.1 排队主机局部 4
2.2 叫号局部 5
2.3 显示局部 7
2.4 语音局部 8
2.5 软件局部 8
3 建设清单 10
工程背景及需求分析
工程背景
近年来,随着XXX办证效劳种类的增加及效劳量的增大,排队等待以成为亟待解决的问题。嘈杂、无序的排队,长时间站立等待,不仅使顾客的心情变的烦躁不安,同时也使效劳人员的办公效率受到影响,整个营业场所变的混乱,严重损害了的效劳形象。为了提高窗口的效劳质量,树立良好的单位形象,经过充分市场调查、技术研究后,急需一种能有效实现完全模拟人群排队过程,通过取票进队、休息等候、叫号效劳等功能,诠释了人性化的效劳理念,使嘈杂混乱变的轻松有序客户心情轻松、效劳效率提高的排队叫号系统。
该排队叫号系统能让办理业务的群众进入大厅,在排队机上取号后,坐在座椅上等候即可,智能排队系统将通过语音自动按顺序叫号。原来不同业务在不同窗口办理,办理业务的群众可能要排几次队,启用智能排队系统后,所有业务一站式办理,排一次队就行了。
排队机、电子显示屏通过联动能随时“提醒”门外等候的市民,排队机屏幕上有本厅的各项业务的选项,前来办事者只需按自己办事的类型触摸按钮,机器的“口”里就会吐出一张排号单,机器的“眼睛”同时会显示出正在等候的人数和预计等候的时间。
所建排队叫号系统应操作简单,维护方便,符合用户使用习惯。
需求分析
市XXX业务大厅排队效劳流程如下:
业务
业务员按钮叫号
业务员办理完一笔业务后,按叫号器呼叫下一位市民,此时该窗口上的窗口显示将受理的市民排队号码,休息区的主显屏显示将受理的顾客排队号码及窗口号码,语音播放“请XX号顾客到XX窗口”
市民取票
需要办理业务的市民从取号机上抽取一张号票,号票上有号码、当前排队人数、时间等信息,系统根据该号码代替顾客自动排成队列。
市民休息等待
市民拿排队号票在休息、等待,留意显示屏和语音信息提示。
市民到窗口办理业务
休息区的市民按显示屏或语音提示到指定窗口享受一对一的效劳。
针对这一业务特点,综合考虑实用性及美观等多方面因素,设计采用无线排队叫号系统。
系统详细设计方案
系统拓扑图:
排队叫号系统是由排队主机局部、叫号局部、语音局部和显示局部以及顾客评价局部五个局部组成,顾客评价局部是可选件,可以根据实际情况是否选用,系统结构原理图如下:
语音局部排队主机局部显示局部
语音局部
排队主机局部
显示局部
顾客评价局部叫号局部
顾客评价局部
叫号局部
排队主机局部
排队主机是排队产品的主控核心局部,是其它各个局部进行协调与控制中心。安装于XXX大厅入口处,前来办理业务的市民进入大厅后即可取号排队。
取号机产品特点:
■全新外观,人体工学设计,外表采用金属烤漆亚光磨砂处理,凸显高贵。
■高端红外或声波触摸屏,高清晰度,持久耐用,性能稳定,智能识别。
■原装进口EPSON532嵌入式打印机,塑料出纸导件,出纸顺畅,决不卡纸。
■工业级嵌入式无风扇设计专用主板,可靠性高,平安性好。■内置5W功放音箱,300平方米以内声音清晰,不用外接音箱,省时省力。
■内置预留VIP磁卡刷卡器,塑料刷卡导件,刷卡顺畅,不会伤卡。
■支持多达16个无线信道,附近营业网点之间排队机不会相互干扰。
■智能系统自动开关机功能,开关时间可以自由设定。
取号机产品规格:
型号
US-12
重量
46kg
工作电压
AC220V
工作电流
1600mA
功率
250W
负载能力
无限制
通信方式
无线信号
触摸寿命
5000万次
液晶显示寿命
10万小时
液晶显示尺寸
17寸
打印头可靠性
1500万行
切纸刀寿命
=60万次
号票尺寸(mm)
80mm
外观尺寸(长x宽x高)
400mmX380mmX1360mm
叫号局部
业务员通过叫号器将呼叫信息发送到排队主机上,排队主机将信息进行处理,叫号器能够显示当前等候人数及当前呼叫号码等功能。叫号器又可以分为无线叫号器和软件叫号器〔安装在电脑系统中,直接使用电脑键盘进行操作〕。
无线叫号器产品特点:
■采用外形小巧美观流行曲线外观设计。
■支持窗口登录模式,叫号器上电后就可以直接叫号,不用输入工号和
密码,减少工作量。
■支持工号登录模式,叫号器上电后输入工号和密码才能叫号,用于考核
工作人员业绩。
■液晶显示屏采用122X32点阵液晶显示模组,支持中英文显示,字迹
清晰。
■内置液晶背光灯,有等
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