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当代护士２０１９年５月第２６卷第１４期（中旬）·１７７·

品管圈在提高患者对中医护理操作满意度中的应用

陈果周颖刘敏徐晓婉

摘要目的探讨品管圈活动（ｑｕａｌｉｔｙｃｏｎｔｒｏｌｃｉｒｃｌｅ，ＱＣＣ）在提高中医病房患者对中医护理操作满意度的应用效果。方法通过成立

品管圈、组织确定品管圈主题、制定品管圈活动计划，建立规范化中医护理培训体系，量化考核方案，进一步完善中医护理质量监督与

评价机制，增强以患者为中心的服务理念，比较活动实施前后患者对中医护理操作的满意度。结果开展品管圈活动后，中医病房患

者对中医护理操作满意率远远高于实施前（Ｐ＜０．０５），护理人员的综合素质较品管圈活动实施前均明显提高。结论开展品管圈活动

对提高患者对中医护理操作满意度的应用效果显著。

关键词：品管圈；中医护理操作；满意率

中图分类号：Ｒ４７文献标识码：Ｂ文章编号：１００６－６４１１（２０１９）１４－０１７７－０２

近年来，品管圈活动广泛开展于国内医疗行业，在医院管理、１．２．２时间安排品管圈活动历时６个月（２０１７年７月～１２

疾病诊疗及护理工作中均取得显著效果，是实现降低成本、提高月）活动１次／月。第１个月主要组圈，确定圈名与圈徽，主题选

［１］

工作效益、提高操作技能的有效途径。王俊杰等报道，中医护定，拟定活动计划；第２个月现状把握；第３个月目标设定，要因

理技术正面临着继承和发展的危机，三级医院护理人员广泛开展解析，对策拟定；第４个月对策实施；第５个月效果确认；第６个

［２］

中医护理技术的只占９．０％，中医特色护理只能走形式。为了月标准化，检讨与改进，最后进行资料整理与发表。

可以使本科护士熟练掌握中医护理技术及更加规范的应用，提高１．２．３确定品管圈主题召开品管圈圈员会议，集体讨论，确

患者治疗效果，２０１７年７月～１２月本科开展品管圈活动，规范中定圈名为“芳草圈”，喻指芳草是指气味芳香浓郁的草药；汉·

医护理培训，提高了患者对中医护理操作满意率，现报告如下。刘向《说苑·谈丛》：“十步之泽，必有香草”，比喻处处都有人

１资料与方法才。同时确定圈徽图案。经全体圈员的努力，挖掘本科临床护

１．１一般资料收集活动前（２０１７年７月２２日～８月２２日）理工作中需要解决的问题，根据问题的重要性，迫切性和圈能

和活动后２０１７年１１月２８日～１２月２８号本科患者对中医护理力，通过头脑风暴选定其中一个，最后将“芳草圈”的主题确定

操作满意率。ＱＣＣ活动前，本科收治的患者中男１５７例，女６８为“提高患者对中医护理操作的满意率”。此主题一直是科室

例，年龄２１～８２岁，平均（４３．０±６．０１）岁；ＱＣＣ活动后，本科收质量控制的薄弱点，通过此活动也希望提高本科护士中医知识

治的患者中男１４６例，女７９例，年龄１８～８５岁，平均（４２．０±与操作水平，同时为科室开展特色护理、弘扬中医文化奠定

８．３１）岁。２组患者年龄、性别、病情和病种比较，差异无统计学基础。

意义（Ｐ＞Ｏ．０５），具有可比性。１．２．４现状把握、目标设定按品管圈方法给出的公式计算出

［３］

１．２方法目标值，即目标值＝现况值＋改善值＝现况值＋（现况值×

１．２．１人员组成品管圈小组成员由８名护士自愿组成。护改善重点×圈能力）＝５６．９％＋（５６．９％×８０％×８０％）＝

士长担任圈长，片总护士长担任辅导员，负责督促小组活动按计９３％。调查对象为２０１７年７月２２日～８月２２日本科室接受中

划进行，并对活动开展过程中遇到的疑难问题给予指导。设副医护理操作的患者，调查人数共计２２５人，对调查项